Esmeralda Ramirez Arce

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Ticket No. 18262

TT18262 Ha ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta verifique este problema con su administrador de Puntos de Venta IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Ramirez Arce
Celular 9512312042 Teléfono Fijo 9515536535
E-mail ERA__@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-19 19:56:27 Fecha Cierre 2015-11-19 21:34:09
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 01:34:50
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Elizabeth Garcia Rojas
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar ingresar a la aplicacion le aparece el siguiente mensaje ha ocurrido un error al intentar autentificar el PV
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-19 21:34:09
Se realizo el proceso de reinstalacion, se instalo el modulo de seguridad, se actualizaron los controladores, se configuraron las opciones de internet, activex, configuración de compatibilidad, se genero y activo la requisición para el PV se configuraron los parametros de uso se valido que el PV ingresara sin problema a la aplicación, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-19 21:34:02
Se valida en el portal y aparece el siguiente mensaje: No existe PV para esta sucursal, se valida en ega y sus ultimas transacciones las realizo el día 16-11-2015 por un total de $394.00, se solicita envie ficha de deposito con fecha del día 17-11-2015 por la cantidad de $384.40, se le solicita el acseso via Team Viewer para reinstalacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-19 20:18:44

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