TICS | Ticket Energía Detalle

CARLOS MUNOZ DE LIRA

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	Titulo	Descripción
	correo a CP Aaron	Se solicita aprobación para la reinstalación
	evidencia de proceso	evidencia de proceso aviso de actualizacion de framwork
	Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion	Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 09:47:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 09:47:05

Se toma acceso se le apoya a PV para bajar el framework y se realiza reinstalacion con éxito, con validación de usuario se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 09:46:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 09:45:02

Me comunico con usuario comenta que no pudo bajar el :NET framework la versión que solicita la aplicacion y solo bajo la mas actual, se toma el acceso y sigue apareciendo el mensaje se le indica que es necesario que baje la versión que pide el sistema comenta que se comunicara cuando lo realice ya que tiene que pedir apoyo ya que el no sabe bien de ese tema

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-12 08:36:01

-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso aviso de actualizacion de framwork

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-11 15:59:42

Me comunico con el PV proporciona la clava de anydesk: 649637339, las claves del pv son :
abamunoz
abarrotes
munoz

Lectora: 1606EPV00988

pero al momento de realizar el proceso manda el mensaje que tiene que actualizar el NET framework, se le notifica a usuaria comenta que se comunicara cuando lo actualice

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-11 15:58:32

Me comunico con usuario comenta que tiene clientes y en un momento se comunica nuevamente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-11 15:05:16

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-04-11 11:47:00

Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2022-04-11 09:37:16

-> Se adjunto el archivo correo a CP Aaron el cual se describe a continuación: Se solicita aprobación para la reinstalación

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:54:17

Se solicita apoyo al CP Aaron con su visto bueno para la reinstalación

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:53:29

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:53:16

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:53:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:53:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 08:51:37

Contacto	CARLOS MUNOZ DE LIRA
Celular	4772609722	Teléfono Fijo	4777868798
E-mail	CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-11 08:50:32	Fecha Cierre	2022-04-12 09:47:05
Tiempo Respuesta	00:01:05	Tiempo Solución	1 00:55:28
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

CARLOS MUNOZ DE LIRA

Ticket No. 182612

TT182612 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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