MYRIAN YECENIA GILL SANTINI
TT18238 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MYRIAN YECENIA GILL SANTINI | ||
| Celular | 4731033787 | Teléfono Fijo | 4737345251 |
| YESGILL47@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-19 14:31:30 | Fecha Cierre | 2015-11-20 10:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 19:45:29 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA ENLACE SULMA CHAM GONZALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que en su domicilio no cuenta con el servicio de energía y ya les notificaron que se va reestablecer el servicio el día de mañana, muestra preocupación Samuel González porque no tiene forma de enviar la ficha de depósito correspondiente y de esa manera le eviten le deshabiliten su PV, informa que realizó su depósito el día de hoy 19/11/2015 en HSBC por la cantidad de $816.50 (aproximadamente por que no recuerda la cantidad) es del Estado de Yucatán. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:20:21
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:20:21
Intento comunicarme al número 9991282518 e indica que ha cambiado, por lo que se da cierre al TT y se generara otro en caso de que el Pv indique que tiene fallas con Autogestion, de igual manera se corroborara el número de contacto.
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:20:16
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:20:16
Se revisa el portal de Iusa indica que esta activado
PAPELERIA ENLACE d0d2a18a29f4a2e406dd477fb04ebe090540 SERVER 23/11/2014 09:33:54 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:17:50
PAPELERIA ENLACE d0d2a18a29f4a2e406dd477fb04ebe090540 SERVER 23/11/2014 09:33:54 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:17:50
Se intenta establecer comunicación con Samuel pero no se tiene éxito, el número está temporalmente suspendido.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 16:01:52
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 16:01:52
Se le informa a Marisol del Área de Finanzas para que tome en cuenta el depósito del PV, a lo que comentó que lo va tomar en cuenta pero hasta el momento no observa depósito alguno por la cantidad que indica el PV, me comunico al establecimiento para que me indique si ya tiene la ficha de depósito y me confirme la cantidad depositada, se hacen dos intentos pero no fue posible localizarlo.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 15:29:56
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 15:29:56
Se le proporciona número de reporte a Samuel González, se le pide apoyo para que tenga a la mano la ficha de depósito ya que si la cantidad que proporcionó no es la correcta el Área de Finanzas va solicitar se le dé información certera, a lo que indicó que va ir por la ficha.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 14:38:59
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 14:38:59