Marisela Almeida

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Ticket No. 18218

TT18218 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisela Almeida
Celular 4776753375 Teléfono Fijo 4775247836
E-mail papeleria.fama@hotmail.com Proyecto Informacion IUSA Usuario Final

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-19 11:42:56 Fecha Cierre 2016-01-07 11:55:43
Tiempo Respuesta 00:00:00 Tiempo Solución 49 00:12:47
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

En mi colonia no hay quien recargue tarjeta Inteligente CFE y quisiera informacion para poder ser un punto de recarga.
Seguimientos
Se procede al cierre del reporte ya que se efectuó la reinstalacion, sin problema se valida el ingreso y se le da una pequeña capacitación sobre el manejo de la nueva plataforma.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-07 11:56:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-01-07 11:55:43
Se dio seguimiento con el TT022416 por lo que se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2016-01-07 11:55:38
Se solicta instalacion a CASE, se envia el siguiente correo.

Buenos dias.

Me apoyan con la apertura de este punto de venta, la llamada el cliente la espera a las 12:00 del dia, adjunto información.

Cualquier duda o comentario quedo a sus ordenes.
Jessica Garduno 2016-01-05 09:55:39
Se solicita a case que proceda a instalar
Jessica Garduno 2015-12-16 09:38:03
Se realzia envio de material
Jessica Garduno 2015-12-14 17:44:11
Se recibe contrato, se realiza envio de material el dia de mañana
Jessica Garduno 2015-12-07 17:44:33
En espera de contrato.
Jessica Garduno 2015-12-02 15:39:21
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:48:50
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:56:42
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 07:01:43
Se recibe docuemntacion y se manda contrato.
Jessica Garduno 2015-11-25 13:26:20
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:49:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:56:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 12:52:55
Se manda correo al área de Mercadotecnía y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 12:52:08
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Sistemas de Medicion cambiado a: Solicitud
-> El producto de: GRUPO IUSA cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Informacion cambiado a: Solicitud Nuevo PV - Cliente Web
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 12:51:39
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 12:49:05
Se manda correo al Pv para que nos proporcione todos los datos y se puedan mandar a mercadotecnia.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 12:26:39

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