Julio Carlos Pina
TT182177 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Carlos Pina | ||
| Celular | 7292407340 | Teléfono Fijo | 7131150245 |
| teresita.co21@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-05 09:57:59 | Fecha Cierre | 2022-04-05 13:49:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 03:49:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que al tratar de realizar el cobro le aparecer un error.
ANYDESK: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:49:04
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:49:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:49:04
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:49:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:48:50
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:48:50
EC. Hugo comenta que Super Kompras ya puede realizar cobros al igual que MRG, se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:48:46
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:48:46
PV comunicaciones GORVY, 7772424786, nos comunicamos para validar si ya puede cobrar y comenta que si, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:43:54
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:43:54
Farmacia trerrey Temixco
Telefono 777 254 8383
Nos comunicamos con PV para verificar si ya puede cobrar y comenta que si, solo que esta un poco lenta pero si puede cobrar
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:26:24
Telefono 777 254 8383
Nos comunicamos con PV para verificar si ya puede cobrar y comenta que si, solo que esta un poco lenta pero si puede cobrar
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 13:26:24
Se comunica PV papeleria buena aventura, temoaya, 7191058219 menciona le aparece un error al tratar de realizar, se menciona ya se solicito el apoyo, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:37:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:37:01
Farmacia trerrey Temixco reporta error de bus.
Telefono 777 254 8383
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:36:18
Telefono 777 254 8383
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:36:18
Papeleria Ciely reporta error de bus
telefono 729 322 6462.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:34:15
telefono 729 322 6462.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:34:15
Cadena MTCenter reporta error de BUS, en cuernavaca y en yautepec. (Centro sur)
Tel. 777 31130 66 ext. 107
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:30:41
Tel. 777 31130 66 ext. 107
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:30:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS EN SUPER KOMPRAS el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:25:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:25:42
EC. Hugo comenta que presenta erro de BUS en la cadena Super Kompras, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:24:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:24:29
Se comunica PV cyber Leon, 7192650232 menciona le aparece un error al tratar de realizar, se menciona ya se solicito el apoyo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:22:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:22:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ERROR DE BUS EN LA CADENA MRG el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:22:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:22:48
EC. Neto comenta que se presenta error de BUS en la cadena MRG en la zona de toluca
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:22:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:22:18
Se comunica PV comunicaciones GORVY, 7772424786 menciona le aparece un error al tratar de realizar, se menciona ya se solicito el apoyo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:21:53
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:21:53
Se comunica PV IPT ESPERANZA menciona le aparece un error al tratar de realizar, se menciona ya se solicito el apoyo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:20:13
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 10:20:13
PV PAPELERIA CIELY reporta ERROR DE BUS
Tel. 7293226462
Zona: Almoloya (Centro Sur)
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:19:29
Tel. 7293226462
Zona: Almoloya (Centro Sur)
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:19:29
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Antonio Quillares y Roberto Rodríguez el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:10:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:10:05
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:03:03
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 10:03:03
Usuario no cuenta con Anydesk pero enviuará la imagen al 5551181585.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:02:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:02:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:00:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 10:00:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 09:59:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 09:59:56