Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT182166 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-05 08:28:55 | Fecha Cierre | 2022-04-05 10:41:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 0 02:10:31 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en su equipo le aparece un error al intentar ingresar en donde indica que requiere una actualización.
ANYDESK: 0000001423 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:11
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con el servicio de IUSa, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte,usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:41:06
-> Se adjunto el archivo Error que aparece al intentar accesar al PV el cual se describe a continuación: Error que aparece al intentar accesar al PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:31:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 10:31:05
Norma del PV: 8443176678 , ANYSDESK CORRECTO:715702148 al tratar de tomar acceso al equipo nos aparece que no cuenta con conexión al internet, por lo cual se le menciona a usuario verifique esta parte o reinicie su equipo y se comunique con nosotros, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:37:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:37:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:31:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:30:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-05 08:30:40