Fabian Eduardo Martinez Lopez
TT182147 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Eduardo Martinez Lopez | ||
| Celular | 4777129140 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 18:01:53 | Fecha Cierre | 2022-04-05 16:22:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 22:19:00 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario se comunica indicando que le realizaron un cobro adicional del que viene en su ticket en esta ocasion fue de 5 pesos. Nombre:Olaf Guzman Tel:4778463067 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:22:08
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:22:08
-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto a la cadena el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:22:03
Ec Ernesto envia correo a la cadena, indicando Tenemos un reporte de un usuario indicando que en sucursal le cobraron la cantidad de $5 adicional a lo que ya viene marcado en el ticket, pueden validar el tema con la tienda por favor ya que por políticas que se tienen con CFE está prohibido realizar algún cobro extra. Adjunto ticket que nos comparte el usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 16:19:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:49
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:49
se informa a usuario numero de reporte, s epide apoyo a E.C Ernesto
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:44
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:12:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de usuario completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:04:17
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 18:04:17