Jose Ramon Santos Peralta

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Ticket No. 182135

TT182135 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramon Santos Peralta
Celular 2381909298 Teléfono Fijo 2381366821
E-mail joseraconejo@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-04 16:36:03 Fecha Cierre 2022-04-20 14:32:33
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 15 21:55:06
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario desea ser punto de venta para cobrar luz por medio de tarjeta, ya envió toda su documentación faltante.
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2022-04-18 10:37:00 2022-04-18 11:06:59 Gerardo Padilla Herrera
Archivos
Titulo Descripción
Documentación Evidencia
Estado de cuenta Evidencia
Contrato de CFE Evidencia
captura de correo Correo enviado a EC Hugo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-20 14:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-20 14:32:33
Se genera el reporte TT182135 donde se le dará seguimiento a la instalacion de sistema autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-20 14:32:28
Se recibe conttato de usuario se solicita apoyo para instalacion de lectora a Hector
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-20 13:33:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-19 18:51:01
Se verifica y esta en transito fecha 21 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-19 10:33:40
Usuario se comunica indicando que el realizó el envio de la documentación en físico con la guia 038651028 de REDPACK, asi mismo menciona que realizó el envio de dos lugares diferentes ya que desea se le de el alta dos PV.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-18 18:00:46
Se comunica uusario menciondo que esta en las oficinas de Redpack, pero le indican que no pueden hacer el envio ya que en la zona de acuerdo al CP le indican que no hay cobertura.
Me comunica a la Srta de la sucursal e indica que no pueden hacer el envio dado a que tiene como codigo postal 50734, se le menciona que lo cambie por 50700 e indica que ya cuenta con cobertura y no hay detalle alguno para el envio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-18 12:28:14
usuario se comunica indicando que la guia 551183707 esta expirada, usuario pagara el envio de sus documentos, en cuanto envié los documentos se comunicara con nosotros
Diego Armeaga Sanchez 2022-04-18 11:23:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-04-18 10:37
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-16 10:37:08
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-16 10:37:01
Nos comunicamos con usuario para validar si ya recibió las tarjetas, junto con la lectora y la guía para que nos pueda hacer llegar la documentación. Usuario indica que ya la recibió, de hecho la recibieron sus empleadas pero no le habían comentado hasta apenas el jueves. Nos comenta que acudió a redpack y le dijeron que no tienen cobertura aquí a pastejé; o bien la guía ya está expirada. Con base en ello, se le solicita que se comunique en cuanto esté en sucursal si llega a tener algún problema en la sucursal y queda de acuerdo, hará llegar la documentación el lunes porque REDPACK no trabaja hasta esa fecha.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-16 10:36:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 16:00:39
Me comunico con José Ramón quien informa que su empleada lo recibió, pero no envio la documenación en fisico, hoy mismo acude a redpack para enviallos y nos avisa
Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 16:00:24
Me comunico con José quien informa que no ha recibido el paquete, reviso en redapck y se visualiza que lo recibió Nancy Karina Lucas, comenta que va a revisar con el negocio de frente, pues al parecer asi se llama la dueña, pide le marque en 5 imn.
Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 15:37:18
Se valida en red pack y dice entrega 11 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-11 08:38:45
Se valida en redpack y guía aun no está en la pagina porque red pack ya había pasado a pastejé.
Susana Cruz Miranda 2022-04-08 08:39:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-07 14:09:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-07 14:09:21
Se envia 1lectora con 10 tarjetas numero de guia 551183691
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-07 14:09:07
Alcatraces 5117 letra B
Fraccionamiento Rancho las flores 2
tehuacan puebla
c.p. 75793
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-07 13:53:10
Se solicta apoyo EC Dina para el seguimiento correpondiente
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-07 09:31:28
Usuario se coimuniuca para conocer el estatus de su reporte se le indica ya contamos con el vo.bo para el envio de la lectora y en cuanto le llegue esta nos apoye realizando el envio de su documentación física para continuar con el proceso.
Usario queda de acuerdo y confirma la dirección del perfil para envio de lectora.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-07 09:29:12
Pido apoyo a compañera Dina para enviar lectora y tarjetas
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:52:27
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:51:45
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2022-04-05 16:24:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:18:53
En el archivo de contrato de CFE esta toda la documetnación, envio correo a contadora Cintia para que nos apoye en revisarla
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:18:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:17:57
Los documentos enviados están correctos, quedan pendientes los siguientes documentos para poder dar el VoBo.:

RFC
Alta Hacienda
Comprobante domicilio negocio
Comprobante domicilio particular
Teléfono negocio
Cintia Maya 2022-04-05 09:39:59
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Imelda Garca Cruz 2022-04-05 07:09:52
Se envía correo a contadora cintia para su vobo.
Imelda Garca Cruz 2022-04-05 07:09:39
Se recibe correo de EC. Hugo menciona lo siguiente: La documentación esta completa, pueden adjuntarla al ticket, asignarla a finanzas y solicitar el VoBo a el área correspondiente
Imelda Garca Cruz 2022-04-05 06:59:06
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:11:48
-> Se adjunto el archivo captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:10:57
Envió correo a EC Hugo con la documentación compartida por el usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:10:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:09:55
-> Se adjunto el archivo Contrato de CFE el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:05:13
-> Se adjunto el archivo Estado de cuenta el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 17:00:13
-> Se adjunto el archivo Documentación el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-04 16:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-04-04 16:37:27

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