Jorge Marrufo
TT182112 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Marrufo | ||
| Celular | 3627300000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 13:41:15 | Fecha Cierre | 2022-04-06 11:52:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 1 22:08:22 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Marrufo indicando Buena tarde, me apoyan con una revisión de este reporte para cobros CFE
Plaza Mérida Sucursal Paseo Canek ID 2380 MECK Cajas Farmax 10 y 11 Error, el punto de venta está bloqueado por falta de pago, por favor realice el finiquito de su adeudo y reactive su operación |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 11:52:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 11:52:32
Ec Ernesto pide apoyo a Jorge Alejandro de FA, él comenta que ya realizan cobros correctamente, por lo cual procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 11:52:27
Ya se visualiza en EGA transacciones en la sucursal, se solicita a Jorge confirmar que todo este correcto.
Ernesto Santacruz Prieto
2022-04-06 10:33:29
Ernesto Santacruz Prieto
2022-04-06 10:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 15:23:29
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ec Ernesto envia correo a Jorge de Fa pidiendo apoyo, Jorge indica que en cuanto la sucursal le informe que ya realizaron cobros nos avisara
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 14:24:07
esto ya que Ernesto validó con los contadores asignados , y desbloquearon el PV
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:39:12
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:39:12
E.C Ernesto pide a Cadena vuelva a intentar el proceso de nuevo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:35:35
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:35:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:35:04
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:35:04
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 13:55:10
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de No se refleja pago a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 13:55:10
-> La asignación de: Ernesto Ocadiz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 13:55:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 13:55:02
Se solicita apoyo a EC Ernesto por correo
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:54
Se solicita apoyo a EC Ernesto.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:44:10