Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT182102 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 12:49:07 | Fecha Cierre | 2022-04-05 10:00:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 21:07:30 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de hugo moreno pidiendo se verfifique un cobro
Sucursal: Los Gonzalez CHGO id. 772 Servicio: pago servicio CFE RPU: 35494040756 Autorización: 28248262 Fecha de transacción: 04/04/2022 11:01 hrs |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:27
-> Se adjunto el archivo evidencia pago ega el cual se describe a continuación: evidencia pago ega
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 10:00:15
Se envia verifica en ega y se encuentra pago con fecha y monto pero el rpu no coincide por un digito se envia evidencia por correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 09:59:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 09:59:50
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: No se refleja pago
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:00:18
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: No se refleja pago
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 13:00:18
-> Se adjunto el archivo Comprobante de deposito el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:59:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:59:11
Se validara hasta el 5 de abril ya que tarda 24 hrsa en verse reflejando el pago .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:54:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:52:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-04 12:52:57