Leticia Barron Lara

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Ticket No. 182045

TT182045 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Barron Lara
Celular 4772616709 Teléfono Fijo 4773742075
E-mail espaciocibernetico@live.com.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-02 22:13:54 Fecha Cierre 2022-04-04 10:57:48
Tiempo Respuesta 00:11:19 Tiempo Solución 1 12:32:35
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV ESPACIO CIBERNETICO reporta que le aparece el error "No existe tarifa de prepago que aplicar a este usuario para realizar la recarga". Se valida y ya se había recibido reporte de otro PV en el día (PV Farmacia Señor de los Milagros), pero no tenía evidencia del error. PV ESPACIO CIBERNÉTICO indica que es el 5o cliente con el que le aparece este error.
Anydesk: 812 258 001
Archivos
Titulo Descripción
Error reportado Evidencia
Correo enviado a Desarrollo Se solicita apoyo con el incidente
correo de EC Ernesto Se recibe correo de EC Ernesto para Ing Ivan indicando que hay reportes de un punto de venta propio de León Guanajuato donde al momento de validar una tarjeta de prepago, le aparece el mensaje de que no hay tarifas de prepago por aplicar al usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-04-04 10:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-04-04 10:57:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2022-04-04 10:57:42
Me comunico con PV para validar que ya puedan realizar el cobro de tarjeta; usuario menciona que ya realizaron pruebas en la mañana y ha podido realizar los cobros sin problema; Confirmo se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes; usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-04-04 10:57:36
-> Se adjunto el archivo correo de EC Ernesto el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC Ernesto para Ing Ivan indicando que hay reportes de un punto de venta propio de León Guanajuato donde al momento de validar una tarjeta de prepago, le aparece el mensaje de que no hay tarifas de prepago por aplicar al usuario.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-04 06:36:57
Se comunica usuario indicando sigue persistiendo la falla presentada anteriormente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-03 12:28:11
Me intente comunicar con usuario para validar funcionamiento de la aplicacion, usuario no responde llamadas en ambos numeros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-03 12:12:30
Me intente comunicar con usuario para validar funcionamiento de la aplicacion, usuario no responde llamadas en ambos numeros
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-03 09:21:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Desarrollo el cual se describe a continuación: Se solicita apoyo con el incidente
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:36:31
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:32:51
Se envía correo a desarrollo para que nos brinden algún comentario.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:27:34
-> Se adjunto el archivo Error reportado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:26:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:25:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-02 22:25:13

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