Efrain Moreno Cruz
TT182039 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Moreno Cruz | ||
| Celular | 7226682441 | Teléfono Fijo | 7223672907 |
| loretr2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-02 19:04:10 | Fecha Cierre | 2022-04-05 08:16:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 2 13:11:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando acudio al PV Tecate Six de Almoloya para realizar su pago de su servicio de luz con tarjeta inteligente y le cobran mas de lo que dice el ticket, le cobran 55 pesos y en el recibo dice 44.50 pesos
TECATE SIX Código Postal 50900 Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia Almoloya de Juarez Centro Calle y Número C 5 DE MAYO S/N |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 08:16:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 08:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 08:16:45
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-05 08:16:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-05 08:13:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-05 08:13:18
Me comunique con el PV y le indique que ya no realice estas practicas de cobro extra de comision ya que para el proximo reporte se canalizara con el area correspondiente para la cancelacio del servicio, quedo de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-05 08:13:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-05 08:13:11
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:38:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:38:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-04 08:30:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-04 08:30:36
Me intento comunicar con el PV Tecate Six, no toma llamadas., le envio un correo para invitarla a no realizar estas practivas ya que se canalizara con el area correspondiente para la cancelación del servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-04 08:30:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-04 08:30:24
Se le pide apoyo a EC Hugo por medio de Teams
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:18:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:18:40
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:16:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:16:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:08:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:08:14
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:08:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:08:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:07:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:07:57
-> Se adjunto el archivo ticket de Informacion de pago el cual se describe a continuación: ticket de Informacion de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:07:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:05:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-02 19:05:17