Ana Laura Gonzalez Gomez
TT182021 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Gonzalez Gomez | ||
| Celular | 2381335130 | Teléfono Fijo | 2381396660 |
| analauragomez2002@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-02 12:34:55 | Fecha Cierre | 2022-04-04 17:27:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 2 04:49:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita la instalción de aplicación para su PV
Anydes:801375834 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Bienvenida del PV el cual se describe a continuación: Notificación de alta de nuevo PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:27:05
Se comunica PV indicando que acaba de realizar su primera venta, pero desea saber la cuenta y el banco en donde tiene que realizar el deposito.
Se envía correo a todos los contadores y ejecutivos indicando la inclusión del nuevo punto de venta, esto con el fin de que le puedan otorgar esos datos al PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:05:19
Se envía correo a todos los contadores y ejecutivos indicando la inclusión del nuevo punto de venta, esto con el fin de que le puedan otorgar esos datos al PV
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-04 17:05:19
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 15:59:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 15:59:40
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Instalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 15:37:59
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Instalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 15:37:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:34:06
-> Se adjunto el archivo Instalación de la aplicación Multipagos el cual se describe a continuación: Evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:33:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:33:48
PV se comunica para que se realice la instalacion de la Aplicacion IUSA, se anexan evidencias y el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:33:09
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-03 16:33:09
-> Se adjunto el archivo Captura de Error de Lectora el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 13:08:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-03 13:08:24
Se intenta tomar captura de error y suuario nos saca del sistema y menciona que queda pendiente de cualquier actualización, le menciono lo validaremos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:17:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:17:56
-> Se adjunto el archivo Alta de lectora el cual se describe a continuación: Alta de lectora
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:09:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:09:05
Usuario se comuncia indcicando que ya regreso la luz se valida y el aparce que la lectora no esta dada de alta en la cadena indicada, se valida y el númerode serie que 1606EPV26276, se da de alta en multipagos IUSA y sigue sin permitir el seguimeinto del proceso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:07:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 14:07:37
Se comunica usuario para poder continuar con el proceso de instalacion para la aplicacion IUSA, se accede al equipo y arroja un mensaje en donde indica que no lee la lectora a la hora de querer realizar la requisicion usuario menciona que se le fue la luz por lo que ya no se puede acceder al equipo, menciona que se comunicara en cuanto cuente con ella nuevamente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 13:36:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 13:36:09
-> Se adjunto el archivo Captura de Error el cual se describe a continuación: Captura de Error
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:56:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:56:40
Se toma acceso de equipo de usurio pero no permite realizar la instalción de el modulo de seguridad pues indica que el NET Framework esta desactualizado y se requiere la versión 3.5, se le indica a usuario y menciona en breve lo realiza y en cuanto este disponible se contactará.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:55:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:55:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:48:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:48:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:37:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 12:37:11