William Miguel Cruz Albor
TT18201 No se ha autorizado la licencia para este punto de venta.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | William Miguel Cruz Albor | ||
| Celular | 9612591356 | Teléfono Fijo | S/N |
| w.cruz@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-19 10:08:43 | Fecha Cierre | 2015-11-23 12:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 4 02:29:00 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica William Miguel Cruz Albores de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del E.C Julio Hernandez solicitando apoyo: William
En unos momentos te contacta nuestra mesa de ayuda. Compañeros del CASE por favor levantar un TT y contactar a Wiliam que está en estos momentos instalando. Buenos días. Para pedir apoyo en el error de la activación de una terminal de cobro la cual no me deja dar de alta el punto de venta, le adjunto la imagen con el error, así como le mando el número de serie y modelo de la lectora de tarjeta. Nota: Ya se le dio de baja en el administrador al otro punto de venta que teníamos y aun asi nos presenta ese error. Modelo: p23tiv1-2 Serie: 1407epv32163 William Miguel Cruz Albores Soporte Tecnico Cel: 9612591356 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-23 12:39:42
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-23 12:39:42
Me comunico nuevamente con el informático para validar estatus de reporte e indica que no ha tenido tiempo para ir a la sucursal, por lo que nuevamente le pregunto que si la lectora que va a utilizar es para agua o energía lo cual indica que es para ENERGIA, le indico que ya se corrigió el detalle con la lectora, al momento de generar la requisicion ya no le debería mandar error, pero en caso de que lo tenga se comunique nuevamente, indica que el se comunicara en caso de volver a tener problema, por indicaciones de encargada de turno se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-23 12:39:27
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-23 12:39:27
Me comunico con William Miguel Cruz e indica que por el momento no se encuentra en la sucursal y aun no ha podido culminar el proceso de instalación, indica que en cuanto vaya a la sucursal se estará comunicando para que le podamos apoyar via TeamViewer, en espera de que se comunique .
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:30:24
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 11:30:24
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 11:13:06
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 11:13:06
Se da de lata la lectora 1407EPV32163 para ENERGIA, solo es cuestión de validar la activación del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 13:56:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 13:56:12
Dando seguimiento al reporte me comunico al número 9612591356, se contacta al informatico quien comenta que por el momento no se encuentra en la sucursal, se validan los datos:
Suc. La Isla (Extra)
El servicio que brinda es para energía NO agua. Se le proporciona 01 800 65 48 722 ya que indica que el informatico se comunica para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 13:45:16
Suc. La Isla (Extra)
El servicio que brinda es para energía NO agua. Se le proporciona 01 800 65 48 722 ya que indica que el informatico se comunica para seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 13:45:16
Se da de baja la lectora, ya que la lectora con serie 1407EPV32163 se encontraba dada de alta para el servicio de energía y en esta ocasión seria para servicio de agua, se da la baja y la alta de la lectora, ante ello solicita el informático William se le regrese la llamada alrededor de la 1:30 y 2:00 pm. Quedando en espera la validación de la activación del PV.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:26:09
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:26:09
Se valida la lectora y se encuentra dada de alta en EXTRA LA ISLA.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:22:11
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:22:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:13:48
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:13:48
Me comunico con el informático William Migue Cruz para validar el error que arroja e indica que el mensaje es:"Los datos de la licencia ya han sido utilizados con anterioridad..."
Se le informa que se validara la serie de la lectora, para que posteriormente pueda validar la activación, a lo que solicita se contacte entre 1:00 y 2:00 pm ya que no se encuentra por el momento en la tienda.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:13:33
Se le informa que se validara la serie de la lectora, para que posteriormente pueda validar la activación, a lo que solicita se contacte entre 1:00 y 2:00 pm ya que no se encuentra por el momento en la tienda.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-19 10:13:33