Juan Carlos Acevedo Rosas
TT182001 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 18:40:49 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:31:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 2 20:49:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que realizo su pago de luz en el PV MISCELANEA LUPITA y le están cobrando $20 de mas
Nombre: Arely Torrealba Teléfono: 7224749418 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:17
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:17
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:17
Se informa a usuaria ya se habló con P.V y en caso de que reincida por favor nos lo haga saber. por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:11
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:31:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:50:08
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:50:08
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: En este caso el usuario final pago con tarjeta de crédito, recuerden que para pagos con tarjeta el usuario firma el consentimiento de la cantidad que está pagando con su firma electrónica y debe de validar que sea correcta, por lo que en este caso el usuario debió validar la cantidad correcta antes de aceptar el pago.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:50:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:50:03
CEL DE UUSARIO 7224749418
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:43:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envio correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:42:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:42:38
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 18:41:23