Ana María Romero Hernàndez
TT181988 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 16:55:29 | Fecha Cierre | 2022-04-02 14:04:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 21:08:21 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV comenta wue no puede ingresar al sistema, le aparece el mensaje, no se ha instalado el modulo de seguridad, por favor instale... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:04:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:04:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:50
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicacion Multipagos
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:41
Me comunico con usuario para poder realizar el proceso de la reinstalacion
AnyDesk: 173641177
Se ingresa al equipo se instalan módulos de seguridad, se realiza requisicion, se elimina PV en sucursal y se activa en franquicia, se valida y ya puede acceder.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:06
AnyDesk: 173641177
Se ingresa al equipo se instalan módulos de seguridad, se realiza requisicion, se elimina PV en sucursal y se activa en franquicia, se valida y ya puede acceder.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 14:01:06
Se envia WA a usuario para que nos apoye indicando horario disponible para realizar la reinstalación, en espera de su respuesta
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 11:32:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 11:32:07
Me comunico con usuario al número inicado 3331155518 pero no toma llamdas, me comunico al 3314119100 pero sigue sin tomar llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 11:26:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-02 11:26:58
**tel contacto 3331155518
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:24:38
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 17:23:49
Se cambio Area accion de Desbloqueo de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
OK, Vo.Bo.
Cintia Maya
2022-04-01 17:06:35
Cintia Maya
2022-04-01 17:06:35
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:59:12
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Envio correo a contadora Cintia pidiendo apoyo para el vobo
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:58:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:57:40
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:56:33