Verónica Hernández López
TT181938 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Hernández López | ||
| Celular | 4492513442 | Teléfono Fijo | 4491668671 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 09:49:58 | Fecha Cierre | 2022-04-13 20:33:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:31 | Tiempo Solución | 12 10:21:05 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Contador Aron manda correo indicando que se dara de baja el siguiente PV
DIV. BAJIO CIBER PUB Titular: Veronica Hernandez Lopez Teléfono: 449 166 8671 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 20:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 20:33:34
Se acude por lectoras a CDPT, y 23 tarjetas, le marco a usuaria para informarle quien agradece la atención. Le aviso a contador Aaron por correo y doy de baja las lectora en el ejecutable
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 20:33:30
Humberto indica que las lectoras ya estan en cdpt, le avisare a EC Hugo para que acuda el lunes por ellas, esta de vacaciones
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 16:15:57
Humberto no toma llamadas, le mando WA pidiendo confirme si ya recolectaron las lectoras y ya están en CDPT, pues usuario informó el lunes que ya habian acudido por ellas.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 15:32:30
Me comunico co nusuario pero no contesta se manda wa .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:31:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:31:44
me comunico con la usuaria, comenta que su esposo fue el que entrego las lectoras y que esta en transito y en cuanto llegue se comunicara con nosotros ó que nos comuniquemos con el para validar si se entregaron las lectoras
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 21:33:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-08 21:33:38
E.C Hugo pide apoyo a Humberto para que pasen a recolectar las lectoras con usuaria,
E.C Hugo indica que se recolectan hoy 8 de abril las lectoras, esto lo confirmo con Humberto vía telefónica
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 08:29:46
E.C Hugo indica que se recolectan hoy 8 de abril las lectoras, esto lo confirmo con Humberto vía telefónica
Susana Cruz Miranda
2022-04-08 08:29:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-07 16:04:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-07 16:04:35
Me comunique con Veronica y me indica que transportes no se ha comunicado con ella, si no acuden esta semana estaria disponible hasta la semana del 25 al 30 de abril, lo validare con Humberto de CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-07 16:04:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-04-07 16:04:30
EC Hugo comenta que lo checa con usuaria y Humberto si ya se recolectó la lectora
Gloria Gomez Valdez
2022-04-07 14:08:23
EC Hugo envio correo a punto de venta Nuestra área de transportes acudirá el da de hoy a realizar la recolección de los dispositivos y las tarjetas, se comunicaran contigo para coordinar la entrega.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-05 14:02:50
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo a usuaria - Nos apoyas con la dirección donde nuestra área de transportes acudirá a recoger las lectoras y tarjetas.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 09:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 09:36:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez
2022-04-01 16:33:47
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:44
se le envía el numero de reporte al contador Aron con copia a EC Hugo para seguir con el proceso de cancelacion de contrato
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:12:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-04-01 10:12:29