TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 20:33:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 20:33:43

Se acude por lectoras a CDPT, y 23 tarjetas, le marco a usuaria para informarle quien agradece la atención. Le aviso a contador Aaron por correo y doy de baja las lectora en el ejecutable

Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 20:33:40

Humberto indica que las lectoras ya estan en cdpt, le avisare a EC Hugo para que acuda el lunes por ellas, esta de vacaciones

Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 16:15:47

Humberto no toma llamadas, le mando WA pidiendo confirme si ya recolectaron las lectoras y ya están en CDPT, pues usuario informó el lunes que ya habian acudido por ellas.

Gloria Gomez Valdez 2022-04-13 15:32:35

Me comunico con usuaria pero no contestan le manda wa para confirmar si ya recogieron las lectorias.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-11 08:30:42

me comunico con la usuaria, comenta que su esposo fue el que entrego las lectoras y que esta en transito y en cuanto llegue se comunicara con nosotros ó que nos comuniquemos con el para validar si se entregaron las lectoras

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-08 21:33:15

E.C Hugo pide apoyo a Humberto para que pasen a recolectar las lectoras con usuaria,
E.C Hugo indica que se recolectan hoy 8 de abril las lectoras, esto lo confirmo con Humberto vía telefónica

Susana Cruz Miranda 2022-04-08 08:29:52

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-04-07 16:05:27

Me comunique con Veronica y me indica que transportes no se ha comunicado con ella, si no acuden esta semana estaria disponible hasta la semana del 25 al 30 de abril, lo validare con Humberto de CDPT

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-04-07 16:05:23

EC Hugo comenta que lo checa con usuaria y Humberto si ya se recolectó la lectora

Gloria Gomez Valdez 2022-04-07 14:08:31

E.C Hugo pide a Verónica usuaria quien cuenta con lectoras, comparta dirección para que el equipo de transportes IUSA pase por las terminales a su domicilio y poder avanzar en el proceso, quedamos a al espera de la dirección d ela usuaria

Susana Cruz Miranda 2022-04-04 15:18:03

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio

Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 16:31:34

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-01 10:40:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-01 10:40:27

se le envía el numero de reporte al contador Aron con copia a EC Hugo para seguir con el proceso de cancelacion de contrato

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-01 10:40:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-04-01 10:12:26

Contacto	Ramona Lopez Lara
Celular	4491668671	Teléfono Fijo	4492705197
E-mail	verotaznika@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Baja de PV
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-04-01 09:50:21	Fecha Cierre	2022-04-13 20:33:43
Tiempo Respuesta	00:22:05	Tiempo Solución	12 10:21:17
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ramona Lopez Lara

Ticket No. 181937

TT181937 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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