JESUS PEREZ LUNA

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Ticket No. 181916

TT181916 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESUS PEREZ LUNA
Celular 3516902172 Teléfono Fijo 3512096004
E-mail viacom211@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-31 17:09:33 Fecha Cierre 2022-04-06 14:11:39
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 5 21:00:41
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicta el resurtidode tarjetas para el cobro de energía.
3513055968
Archivos
Titulo Descripción
guia entregada evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2022-04-06 14:13:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-06 14:11:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-06 14:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-06 14:11:34
Me comunique con usuario para validar recepccion de tarjetas, menciona ya cuenta con ellas y le llegaron completas, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-06 14:11:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envía correo para que confirme
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-04-06 09:17:53
-> Se adjunto el archivo guia entregada el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-06 07:10:32
Se verifica y tarjetas ya fueron entregasd el 05 de abril recibio jesus pere luna
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-06 07:10:15
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico aun se encuentra en transito, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-05 17:15:07
En aparece todavía en transito, entrega 5 abril
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:15:34
Fecha de programada 5 de abril
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-05 07:47:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2022-04-04 15:14:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-04 14:39:26
Se envias tarjetas con númer de guia. 551183684
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-04 14:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Generar Guia
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-04-02 07:09:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-31 17:13:53
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte CASE
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-31 17:13:11
Usuario confirma la dirección del perfil es correcta y su núm,ero telefónico es 3513055968 Sr.Jesus Perez
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-31 17:12:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-31 17:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-31 17:10:58

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