VICTOR MANUEL CONTRERAS
TT18185 Personalizar tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | VICTOR MANUEL CONTRERAS | ||
| Celular | 9979751158 | Teléfono Fijo | 9979750338 |
| HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-19 08:46:39 | Fecha Cierre | 2015-11-19 08:59:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:31 | Tiempo Solución | 0 00:04:30 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica SUPER HEIDI VICTOR MANUEL COANTRERAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que esta personalizando una tarjeta pero el cliente no cuenta con el numero de serie del medidor y tampoco con un recibo anterior solicita saber donde se encuentra fisicamente en el medidor ya que la anterior la extravio acudio a CFE y le entregaron una nueva al momento de validar la tarjeta en el sistema le aparece un mensaje de "la tarjeta es invalida para el cliente" informa que la tarjeta que le entregaron en CFE no tubo costo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-19 08:59:40
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-19 08:59:40
Se le indica que para poder personalizar la tarjeta el cliente debe de tener el RPU o Numero de serie al momento de realizar la personalizacion de la tarjeta esta tiene costo el mismo sistema le indica en caso de que requiera apoyo se comunique nuevamente. Se procede al cierre del reporte ya que se resolvio la duda de donde se encuentra el numero de serie del medidor.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-19 08:59:35
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-19 08:59:35