Debora Jeaneth Fernandez Hernandez
TT18183 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Debora Jeaneth Fernandez Hernandez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9513930408 |
| CIBERPAPELERIAERANDY@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-19 08:39:15 | Fecha Cierre | 2015-11-20 10:02:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 01:22:26 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet y Papeleria Erandy Dedora Jeaneth Fernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo el PV indicando que tiene un detalle con la aplicación ya que le aparece la leyenda " el navegador que esta utilizando..." |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 10:02:46
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 10:02:46
Dando seguimiento al reporte me comunico al Pv para culminar el proceso de reinstalacion, pero me indica la señora Jeaneth que el Pv de venta ya esta funcionando correctamente que incluso ya realizo cobros, por lo que procedo a validar en sucursal que se encuentre activo el Pv lo cual es correcto, por la restauración que se realizo el Pv funciono correctamente, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 10:02:38
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-20 10:02:38
Nuevamente se intenta establecer comunicación con el PV pero no se tiene éxito, manda directamente a buzón. Se le envía correo, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 17:05:32
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 17:05:32
Me intento comunicar al PV para dar seguimiento pero no es posible ya que el numero manda directamente a buzón de voz
Isai Mendoza Antonio
2015-11-19 14:41:59
Isai Mendoza Antonio
2015-11-19 14:41:59
Se le pide apoyo a equipo de Proyectos Especiales, Isaí, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 14:40:01
Jazmin Reyes Flores
2015-11-19 14:40:01
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:48:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:48:20
Nuevamente intento comunicarme con el PV pero no contesta,
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 10:38:15
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 10:38:15
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-19 10:23:31
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-19 10:23:31
Dando seguimiento al reporte me comunico al Pv pero me indica la señora Dedora que ya no se encuentra en su negocio, pero que se comunicara con su empleada para que nos proporcione nuevamente el acceso al equipo, en espera de que se comunique.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-19 10:23:25
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-19 10:23:25
Se pide al Pv ingrese al Pv ya que se encuentra activado, nuevamente aparece el detalle de "el Pv no cuenta con una licencia para el Pv", por lo que se determina la reinstalación.
Se realiza la reinstalación de la aplicación pero al querer activarla no nos deja porque indica que esta dada de alta en otro equipo, se revisa en Sucursal y se detecta que no esta la requisición ya que en su momento fue eliminada, nuevamente se trata de realizar la reinstalación pero ahora nos indica que no el módulo esta dañado.
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 10:02:45
Se realiza la reinstalación de la aplicación pero al querer activarla no nos deja porque indica que esta dada de alta en otro equipo, se revisa en Sucursal y se detecta que no esta la requisición ya que en su momento fue eliminada, nuevamente se trata de realizar la reinstalación pero ahora nos indica que no el módulo esta dañado.
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 10:02:45
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:56:48
-> El caso de: El Navegador que esta usando no es compatible con esta parte de la aplicaci??n cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:56:48
Nuevamente se pide que ingrese y sigue apareciendo el misma detalle de la licencia por lo que se realiza reinstalación del sistema de Iusa
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:56:30
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:56:30
SE revisa el portal de Autogestion y se detecta que esta activo
CONSULTORIA EN COMPU 9c24ac52cd969818f70204df5cabccc52945 KLWR 26/10/2015 07:57:23 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:50:33
CONSULTORIA EN COMPU 9c24ac52cd969818f70204df5cabccc52945 KLWR 26/10/2015 07:57:23 a. m. SI SI
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:50:33
SE realiza la configuración del equipo y se le indica al Pv ingrese se detecta que aparece el detalle "no cuenta con licencia para este PV" indica que tiene desactivado el sistema de Iusa ya que apenas hizo el deposito se le indica el TT con el cual se le esta atendiendo
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:49:20
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:49:20
Se pide acceso al equipo, para brindar atención
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:45:41
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 08:45:41