Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Se procede al cierre del reporte, pues el apoyo se dió atención en tiempo y forma, en dado caso de que reporten problema alguno para solventar problema al usuario se va generar nuevo TT.

Se recibe correo del EC Julio Hernandez informando el seguimiento del reporte
1.- PRIMER CORREO: Gracias Aarón
Podemos notificar al usuario para que pase a la sucursal a regular su pago, la cadena y en especifico el personal de la sucursal ya están notificados de que el usuario va asistir.
De antemano gracias un saludo.

2.- SEGUNDO CORREO: Buenos días Aarón
Nosotros no tenemos los datos del cliente, ¿que mas podemos hacer para apoyarnos a solucionar este caso?
Estamos atentos a tus comentarios.

Se recibe correo del Ing. Enrique
No a regresado
Saludos
Enviado desde mi HTC de Telcel

Se recibe correo del EC Julio HErnandez
Buenos días Emmanuel / Enrique
Nos pueden apoyar si se tiene conocimiento del cliente regreso a la sucursal para hacer correcto su pago.
Gracias.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambia de estatus el ticket, se dió el seguimiento en tiempo y forma además de indicarles que deben efectuar el proceso de cobranza al usuario para así poder solventar el problema reportado, únicamente se está en espera de que nos indiquen si el usuario ya acudió a la sucursal.

Se Adjunta correo del Lic. Aaron el cuál no iba con copia para case.
Muy buenos días Matilde
Tengo unas dudas que me gustaría que me apoyaras para que me quede claro:
1. EL usuario pago los $396 en algún momento?
2. Por que medio me han intentado localizar?
Sin más por el momento me despido Saludos.....

Se regreso llamada al Lic. Aaron y se le indico lo siguiente:
Se pide realiza llamada al Lic. Aaron se le explica el proceso que el pago no fue conciliado en la tarjeta, por lo que tiene el usuario que regresar a la sucursal y reclamar el pago.
Seguimiento: 1816805 Matilde Plata Basilio 2015-11-20 11:50:39

Se manda correo al Lic. Aaron
Estimado Aaron,
Buen día
De acuerdo a nuestra llamada y para brindar un mejor apoyo puede indicarnos cuál es la sucursal donde el usuario acudió a realizar el pago del servicio.
Sin mas por el momento quedo atenta a sus comentarios

Se recibe correo del EC con fecha de hoy (21/11/2015)
Buenos días Emmanuel
Tu apoyo por favor ya que recibimos un reporte de CFE y en especifico de la sucursal 967 QUE CERRITO de Querétaro donde en la cobranza de energía están entregando solo un ticket de Informativo de Pago y no el ticket de Comprobante de Pago, al realizarlo de esta manera no se carga en la tarjeta el pago y los usuarios al llegar a su medidor siguen con el sistema cortado.
Te coloco una imagen donde se está presentado el problema, el cajero está dando clic en IMPRIMIR ADEDUDO y lo correcto es dar clic en PAGAR.
Por este motivo el cliente se va con el ticket incorrecto y no se registra el pago adecuadamente (adjunto tickets completos)
Por favor tu apoyo a la brevedad para poder evitar que se repita este problema.
Cualquier duda o aclaración estamos a tus órdenes.

Se recibe correo del Ing. Emmanuel informa lo siguiente:
Enterado Julio le damos seguimiento.
Enrique por favor revisa en tienda la correcta ejecución en la tienda.
Saludos

Informa Jhonatan Mendoza: Estimado Aaron Perez
Buena tarde,
Le informo que hemos intentado localizarle sin tener éxito, con la finalidad de reiterar que el ticket presentado por el usuario es solo un informativo de pago por lo que es importante que regrese a la sucursal y se efectúe el proceso de pago y esta vez sin cargo adicional al cliente; en su defecto se nos proporcionen los datos del cliente para señalar el proceso a seguir.
Saludos.

Se solicita apoyo al Supervisor de CASE Jhonatan Mendoza, en espera de sus comentarios.

Modificación realizada al reporte:
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-10-07
-> Sucursal de: paso a: 967 QUE Cerrito

Se pide realiza llamada al Lic. Aaron se le explica el proceso que el pago no fue conciliado en la tarjeta, por lo que tiene el usuario que regresar a la sucursal y reclamar el pago.

Se manda correo al Lic. Aaron y se esta en espera de comentarios

Nuevamente se intenta establecer comunicación con el usuario pero no contesta, se marca como fijo y celular de igual manera se hacen 2 llamadas.

Se intenta establecer comunicación con Aaron Pérez pero no se tiene éxito.

Nuevamente se intenta establecer comunicación con el usuario pero no contesta, se marca como fijo y celular