Susana Trejo Juárez
TT18167 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Trejo Juárez | ||
| Celular | 2223094377 | Teléfono Fijo | S/N |
| susana.trejo@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-18 17:32:58 | Fecha Cierre | 2015-11-25 19:56:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 7 02:21:37 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Susana Trejo Juárez de CFE Varios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: reporta que la sucursal de Farmacias del Ahorro ubicada en J. María la Fragua o Prolongación 24 sur y Blvd. Carlos Camacho Espíritu Col San Jose Xilotzingo Puebla no se encuentra operando pues señalan los usuarios que "no se reciben pagos porque no sirve el sistema". Se solicita apoyo al Lic. Julio Hernandez para su verificacion con la cadena.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:42
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:42
Por lo anterior se procede al cierre del mismo.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:37
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:37
Informa el Lic. Julio Hernández:
Nos informa FA que ya se restableció el servicio en la sucursal.
Podemos cerrar el ticket.
Gracias.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:22
Nos informa FA que ya se restableció el servicio en la sucursal.
Podemos cerrar el ticket.
Gracias.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-25 19:56:22
SE recibe corre del Ing. Abraham Yañez
Buen día Julio
Esta mal la dirección del destinatario, lo reenvío a eduardo.flores@fahorro.com.mx
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 09:34:06
Buen día Julio
Esta mal la dirección del destinatario, lo reenvío a eduardo.flores@fahorro.com.mx
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 09:34:06
Se recibe correo del EC Julio Hernanez
Buenos días Ing. Eduardo Flores no he tenido éxito en encontrarte vía telefónica.
Tenemos a CFE preguntando si está operando la cobranza de energía en la sucursal de J. María la Fragua o Prolongación 24 sur de Puebla, puebla desde hace una semana, puedes apoyarnos a saber el estatus por favor.
Muchas gracias.
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 09:32:58
Buenos días Ing. Eduardo Flores no he tenido éxito en encontrarte vía telefónica.
Tenemos a CFE preguntando si está operando la cobranza de energía en la sucursal de J. María la Fragua o Prolongación 24 sur de Puebla, puebla desde hace una semana, puedes apoyarnos a saber el estatus por favor.
Muchas gracias.
Matilde Plata Basilio
2015-11-25 09:32:58
Nuevamente se solicitó retroalimentación a Ejecutivos de Cuenta.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 15:18:11
Jazmin Reyes Flores
2015-11-24 15:18:11
Se manda correo a EC Julio Hernandez y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:54:04
Matilde Plata Basilio
2015-11-24 11:54:04
Se manda correo a EC Julio Hernandez y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 10:28:08
Matilde Plata Basilio
2015-11-21 10:28:08
Se manda correo a EC Julio Hernandez y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:40:21
Matilde Plata Basilio
2015-11-20 10:40:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-18 17:36:01
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-18 17:36:01
Informa el Lic. Julio lo siguiente:
Nos comunicamos con el Ing. Eduardo Flores quien indica que en la sucursal se realizo un cambio de equipo y a la brevedad se generara de nuevo la instalación para que se restablesca el servicio.
Se notifica a CFE y se estará en espera de la respuesta de FA.
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-18 17:35:55
Nos comunicamos con el Ing. Eduardo Flores quien indica que en la sucursal se realizo un cambio de equipo y a la brevedad se generara de nuevo la instalación para que se restablesca el servicio.
Se notifica a CFE y se estará en espera de la respuesta de FA.
Jhonatan E Mendoza A
2015-11-18 17:35:55