Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Se da cierre al TT ya que el Ing. no desea realizar nuevamente el proceso de reinstalación "por lo que le pido que desinstalemos todo nuevamente y borrar todos los registros con REGEDIT, indica que ya des instalo como 5 veces "
Se generara nuevo TT sí nuevamente se comunica y se le brindara apoyo.

Se revisa el portal de Lectoras y no se encuentra ligada lectora
17 Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1401EPV26630 2015-11-18T15:55:11.49-06:00

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Me comunico con Joel Lazaro a peticion de Matilde Plata, informa que tuvo que reinstalar todo, es decir, el S.O. su POS y las aplicaicones IUSA, posterior a ellos ya pudo generar la requisicion la cual ya pidio a su corporativo que se active pero desconoce el tiempo de respuesta.
Se reitera la disposicion de CASE para brindar apoyo técnico ante incidentes, dudas o comentarios.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambiado a: Jhonatan E Mendoza A

Se pide apoyo al supervisor

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambiado a: Matilde Plata Basilio

Dando seguimiento me comunico con Joel Lazaro, me brinda acceso al equipo por TeamViewer, me muestra que al momento de querer generar la requisicion no manda ningún mensaje de error, indica que antes mandaba el de "no se ha autorizado el pv", por lo que le pido que desinstalemos todo nuevamente y borrar todos los registros con REGEDIT, indica que ya des instalo como 5 veces pero que no lo ha echo con REGEDIT, por lo que le pido que entonces hagamos este proceso, me indica que ya no lo ara, quitara todo nuevamente incluyendo windows y volverá a hacer nuevamente todo, me quita el acceso al equipo.
Valido en Multipagos Sucursal PV F A PUEBLA NORTE, SAN DIEGO no presenta requisicion, verifico en awActivaDesactivaPV y el numero de serie de lectora proporcionado y no esta ligada a alguna sucursal.

Me comunico con Joel Lazaro Lopez e indica que por el momento no puede brindarnos acceso al equipo ya que tiene otras actividades que realizar, indica que nos comuniquemos el día 23/11/205 a las 11:00 am para que nuevamente le apoyemos.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz

Trato de comunicarme nuevamente con Joel Lázaro para dar seguimiento a la reinstalación pero no entra la llamada, se intentara contactar mas tarde.

Se brinda ayuda para realizar la reinstalación pero al ingresar no muestra la opción para generar la requisición se pierde conexión al equipo y se trata de contactar a Joel Lázaro pero no entra la llamada.

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se trasfiere llamada a Isai para que brinde apoyo a la reinstalacion