Ana Laura Gonzalez Gomez

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Ticket No. 181051

TT181051 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Gonzalez Gomez
Celular 2381335130 Teléfono Fijo 2381396660
E-mail analauragomez2002@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-21 11:07:59 Fecha Cierre 2022-04-04 09:50:41
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 13 22:40:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que requiere ser nuevo punto de venta para el sistema autogestion para el cobro con tarjeta inteligente.
Archivos
Titulo Descripción
CONTRATO EVIDENCIA
ESTADO DE CUENTA EVIDENCIA
MAPA EVIDENCIA
confirmación de entrega red pack recibe erika cortez
confirmación de entrega red pack recibpor por norma hernandez
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-04 09:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-04 09:50:41
Mis compañeros del CASE ya hicieron el proceso de instalación con el reporte TT182021, se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-04 09:50:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 12:21:31
Pido apoyo a Hectora para que mañana se le contacte a usuaria y se realice la instalación, de 9 a 11 am
Gloria Gomez Valdez 2022-04-01 12:19:49
Se verifica en fedex y paquete ya se entrego a pasteje recibio norma hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-01 06:37:37
-> Se adjunto el archivo confirmación de entrega red pack el cual se describe a continuación: recibpor por norma hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-01 06:37:00
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-03-31 11:28:45
Me comunico con usuaria quien comenta que ya marcó a redpack y le comentaron que lo mandaran con otro copdigo postal y que le dijeron que entre 72 horas llegara el paquete a PAsteje.
Reviso en redpack
ENTREGA MÁXIMA
30 - Marzo - 2022
Usuaria comenta que ya instaló anydesk y pide se le MARQUE DE 9AM A 11 AM PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 11:10:49
Usuario se comunica para mencionar que en REDPACK le menciona no se cuenta con cobertura para realizar el envió de su paquete, ya que en el código postal no tienen cobertura, se solicita apoyo a usuario para que verifique con la paquetería ya que el código postal es el 50734 y ellos nos hacen llegar paquetes constantemente. Usuario menciona lo verifica y si el problema persiste se contactará mañana.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-29 18:33:12
Reviso en redpack
ENTREGA MÁXIMA
30 - Marzo - 2022

Gloria Gomez Valdez 2022-03-29 14:07:02
guia interna 551183660

Gloria Gomez Valdez 2022-03-28 13:42:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-03-28 13:41:27
Usuaria indica que no ha enviado el paquete , la mandará mañana 29 de marzo
Gloria Gomez Valdez 2022-03-28 13:41:05
Se comunica usuario mencioando que ya recibio la letora y las tarjetas, menciona que requiere la activacion de la lectora y la instalacion de la aplicacion, usuario comparte que aun no envia el contrato menciona que lo enviara en el transcurso de la mañana, se le menciona que una vez que envie la documentacion se estaria iniciando el proceso de la instalacion, usuario queda de acuerdo y menciona que se comunicara para compartir la guia.




Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-25 08:47:09
-> Se adjunto el archivo confirmación de entrega red pack el cual se describe a continuación: recibe erika cortez
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-25 06:59:47
Se confirma en guia en ya fue engregada , recibio Herica cortez.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-25 06:59:16
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
24 - Marzo - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-03-24 13:43:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 15:26:10
S e envia una lectora con 50 tarjetas con numero de guia 551183653
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 15:26:01
Me counico con usuario y confimar direccion
Calle encinos 2320 B,
fracionanmiento rancho grande,
tehuacan puebla, c.p. 75790
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 15:02:45
-> Se adjunto el archivo MAPA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 14:35:21
-> Se adjunto el archivo ESTADO DE CUENTA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 14:33:01
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 14:32:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-03-23 11:52:31
vo.bo.
America Rojas 2022-03-23 10:22:46
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 09:54:33
Se envía correo a contadora America para su vobo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 08:58:22
Se recibe correo de EC Hugo : La documentación que envía el PV está competa, su apoyo para canalizarlo con el área de finanzas para su autorización.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 08:47:12
Se envía correo a EC Hugo con los documentos preliminares, indicando si son correctos, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-23 07:38:48
Se recibe correo de usuaria compartiendo los documentos preeliminares, se envían a EC Hugo para que se valide si son correctos.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-23 00:02:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 15:02:44
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 15:02:34
Se envia correo con contrato y documentacion requerida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 15:02:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 15:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-21 11:10:32

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