Guadalupe Portillo Mares

Ticket No. 18105

TT18105 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Portillo Mares
Celular 6988660480 Teléfono Fijo 6988660936
E-mail ccjlr1@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-18 09:29:26 Fecha Cierre 2015-11-23 12:23:34
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 5 02:52:10
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Centro Comercial JLR Guadalupe Portillo Mares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Ing. Cynthia indica que la Lic. Claudia de CFE le reporto que varios usuarios se quejan de que en el PV CENTRO COMERCIAL JLR SA DE CV no pueden realizar los cobros de energía ya que se encuentra desactivado por el área de Iusa.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-23 12:23:34
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra activado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI SI
Me comunico con el Pv y corrobora que ´puede ingresar sin problemas por lo que se da cierre al reporte.
Se le informa a la Lic. Claudia que el Pv ya esta activo ( ya que ella lo reporto) y se procede cierre.
Matilde Plata Basilio 2015-11-23 12:20:56
Informa que realizo el deposito de $1905.00 lo realizo el 21/11/2015 a las 3:54
Trato de comunicarme con el C.P. Aaron pero esta en llamada por lo que indica la C.P. Cynthia que le va a informar sobre el deposito del P.V. y en cuanto lo visualice en sistema le activara el P.V
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-23 10:25:39
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra desactivado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-23 08:38:17
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra desactivado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 10:23:47
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra desactivado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-20 10:29:10
Me comunico con el PV e informa que todavía no realiza le depósito correspondiente, en cuanto lo realice se va comunicar a CASE, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-19 16:49:51
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra desactivado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:51:56
Nuevamente se revisa el portal de Autogestion y el PV aún se encuentra desactivado.
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 12:40:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 10:15:10
Se manda correo a la Lic. Claudia informando lo siguiente:
Estimada Lic. Claudia,
Por medio del presente le informo que se genero el número de reporte TT18105 para atender a esta solicitud, de igual manera le informo que ayer el área de finanzas determino activar PV tomando en cuenta la opinión del PV en dónde le indica que no le era redituable hacer una trasferencia por tan poco dinero, por lo que continuó trabajando de manera normal realizando cobros y el día de hoy el PV tiene un adeudo de $1700 y se le ha solicitado efectuar el depósito para continuar operando para de esta manera cumplir con lo señalado en el contrato con CFE
Quedo a sus ordenes
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 10:15:04
Se valida con el CP Aaron e indica que el Pv tiene un adeudo de $1700 pesos, de igual manera comenta que ayer le activo el sistema porque solo debía $160 y se le iba a dar la oportunidad de que pudiera hacer más cobros.
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 09:36:17
Se revisa el portal de Autogestion y se encuentra desactivo
CENTRO COMERCIAL JLR 60b39c680a1edcecb29ff993ee9a63520651 PAGOS 10/09/2014 05:29:35 p. m. SI NO
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 09:31:53