Ana Laura Monjarez Gutierrez

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Ticket No. 18102

TT18102 9992 Ocurrio una excepcion al facturar el servicio en el bus de datos (Respuesta recibida :-2), reportelo al centro de atencion, El servidor secundario tampoco logro facturar 8 Respuesta Recibida:-2)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Laura Monjarez Gutierrez
Celular 4771276995 Teléfono Fijo 4773115638
E-mail ANLAMONG@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-11-18 08:01:46 Fecha Cierre 2015-11-19 15:48:47
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 1 07:40:57
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER PAPELERIA ANA FER Ana Laura Monjaras Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje Error- Ocurrio una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- Pv Externo, Reportelo al centro de atención.
Se salio del sistema y volvió a ingresar pero sigue arrojando el mismo mensaje al validar la tarjeta.
Información Adicional
RPU/Folio 062940752936 No. de Serie Medidor 83t4t3
Factura Remision
Titular del Contrato Martinez villanueva Sergio
Contacto Teléfono
Dirección del Medidor
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-11-19 15:48:47
Se valida en EGE y el PV Papeleria Ana Fer, Abarrotes Jessi y Minisuper la Tapatia ya tienen transacciones después del horario en el que hizo el reporte, se intentó establecer comunicación con los PV pero no se tiene éxito, por las transacciones se determina que ya está realizando cobros sin problema alguno. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-11-19 15:48:38
Me comunico a la Tienda extra sucursal Cañada e informan que ya no presentan problemas para realizar los cobros de energía, también enlace llamada al PV Papelería Escobedo misma en la que tambíen confirman realizar cobros sin detalle alguno, en el PV Papeleria Diego no contestan, se hicieron dos intentos. Se observa que en EGA el PV Papeleria Enlace ya tiene transacciones del día de ayer después de la hora en que realizaron el reporte, por lo que se determina que ya no tuvo problemas con el Sistema SAG,
Jazmin Reyes Flores 2015-11-19 15:39:31
Se comunicó Gloria Escobedo de papelería Escobedo, se le informó del incidente y proporciona número para contacto, 4499731024 quedamos atentos para indicar algún cambio.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-11-18 15:02:42
Se comunica al SD la Sra. Veronica Hernandez Gonzalez del PV Papeleria Diego del Estado de México(7221079403) informa que al intentar realizar un cobro le aparece el siguiente mensaje: “Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención”.
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-18 09:21:32
Se comunica el Pv Papeleria enlace (9991282518) indica que tiene un problema al querer realizar un cobro en Autogestion al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje “Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención”.
Matilde Plata Basilio 2015-11-18 09:20:36
Se comunica al SD de tiendas Extra de sucursal Cañada dos del estado de Guanajuato para indicar que le aparece el siguiente Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención, se le indica es un problema en el sistema en cuanto se resuelva se les notificara al tel: 4771980852
Lorena Ortega De La Cruz 2015-11-18 09:18:23
Se comunica Sulema Elizabeth Quijas Ibarra del P.V. MINISUPER LA TAPATIA (3315430775) informando que la validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje “Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención”.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-18 09:05:46
Se envía correo al Ing. Víctor Martinez:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Ana Laura Monjaras del P.V. CIBER PAPELERIA ANA informando que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje “Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- Pv Externo, Reportelo al centro de atención”. En consultar tarjeta si envía la información. Se salió del sistema y volvió a ingresar realizando nuevamente el proceso de cobranza pero siguió arrojando el mismo mensaje. Hasta el momento se ha presentado en 3 P.V.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-18 08:26:15
Se comunica al SD el PV Grupo Damers para indicar que le aparece el siguiente Error- Ocurrió una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención, se le indica es un problema en el sistema en cuanto se resuelva se les notificara
Elizabeth Garcia Rojas 2015-11-18 08:25:09
Se comunica el P.V. ABARROTES JESSI (8118704798) informando que al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje Error- Ocurrio una excepción al facturar el servicio en el bus de datos del servidor Principal- PV Externo, Reportelo al centro de atención. Es el primer usuario que ha llegado al establecimiento.
Ana Laura Flores Mateo 2015-11-18 08:19:27

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