Elda Aguilar Cendejas
TT180986 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elda Aguilar Cendejas | ||
| Celular | 3511077350 | Teléfono Fijo | S/N |
| shapiz_v_p@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-18 20:15:42 | Fecha Cierre | 2022-03-22 15:49:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 3 19:30:22 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporte que pv Farmacia Aguilar le cobro $10 pesos extar de comision, por su pago usaurio proporciona nombre ni datos ya que requiere que sea anonimo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:49:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:49:03
EC Hugo envia correo a pv indicandole Me he tratado de comunicar con usted sin tener éxito al número 3511077350, el motivo es comentarle que el fin de semana recibimos un reporte de un usuario que pago el servicio de energía CFE con tarjeta inteligente en su establecimiento y se le realizo un cobro extra de comisión de $10.00 adicionales a la comisión que se estipula en el ticket, le recuerdo que estas prácticas NO están permitidas por CFE y pueden ser motivo de la suspensión del servicio, por lo que le exhortamos a que ya no las siga realizando.
POR WA LE AVISO A USUARIO QUE YA SE LE INFORMÓ AL PV
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:48:52
POR WA LE AVISO A USUARIO QUE YA SE LE INFORMÓ AL PV
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:48:28
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 20:55:35
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar conferencia con areas involucradas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 20:55:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 20:55:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 20:55:22
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: evidencia de pago
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:21:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:19:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:19:25
Envio correo a EC Hugo solicitando apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:19:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:19:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:18:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-18 20:18:41