Ana María Romero Hernàndez
TT180740 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 14:08:49 | Fecha Cierre | 2022-03-17 14:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 1 00:23:44 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV EXCELENCIA CELULAR/ Excel 2 solicita se le realice una reinstalación de la aplicación porque le aparece el mensaje "No se ha instalado el módulo de seguridad, por favor instale..."
Claves EXCEL2 MEN2014 EX0311 TEL 3331155518 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:44
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:44
-> Se adjunto el archivo ERROR AL MOMENTO DE INSTALAR EL MODULO DE SEGURIDAD el cual se describe a continuación: ERROR
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:36
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:35:36
Nos comunicamos con usuario pra poder realizar la reinstalación de la aplicación IUSA, al momento de intentar instalar el modulo de seguridad nos aparase que debe instalar el programa NET Frenwork Versión 2.0, le indicamos a usuaria que es necesario lo instale para poder seguir con el proceso, se le indica el cierre del reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:32:45
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:32:45
Nos comunicamos con usuaria para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA
Teléfono adicional 1: 3767661254
Teléfono adicional 2: 3331155518
AnyDesk: 173641177
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:15:44
Teléfono adicional 1: 3767661254
Teléfono adicional 2: 3331155518
AnyDesk: 173641177
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:15:44
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:05:50
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2022-03-17 14:05:50
Se recibe correo de CP Cintia indicando:
Ok, confirmo deposito… Gracias
Por lo cual compañero Roberto solicita nos apoye con el visto bueno para ealiar la reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 07:34:57
Ok, confirmo deposito… Gracias
Por lo cual compañero Roberto solicita nos apoye con el visto bueno para ealiar la reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 07:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 18:22:05
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-16 18:22:05
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 14:15:40
Envio correo a contadora Cintia ya que esta en su hora de comida soliitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 14:14:41
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 14:14:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 14:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-16 14:12:00