Reynaldo Rafael Cetina Poot

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Ticket No. 180677

TT180677 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Reynaldo Rafael Cetina Poot
Celular 9981308847 Teléfono Fijo 9982185012
E-mail raphael_.17r@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-16 07:32:46 Fecha Cierre 2022-04-05 16:13:03
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 20 08:39:29
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicita ser considerado PV para el cobro de energia por tarjeta
Archivos
Titulo Descripción
CONTRATO imagen
COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR IMAGEN
COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO IMAGEN
Estado de Cuenta IMAGEN
CEDULA/SAT IMAGEN
GEOLOCALIZACIÓN IMAGEN
INE TITULAR IMAGEN
INE TESTIGO 2 IMAGEN
INE TESTIGO 1 IMAGEN
guia recibida evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:13:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:13:03
En primer número me indican que no se encuentra que le marque a su cel, en el segundo numero le marco a usuario Reynaldo quien comenta que ya le instalaron la aplicación del sistema, se dio seguimiento con el reporte TT182219, y ya se le mandó correo a contadores
Gloria Gomez Valdez 2022-04-05 16:12:57
Se crea la estructura, me comunico con usuario para realizar el proceso de instalación, usuario solicita nos contactemos mas tarde ya que no cuenta con el equipo a la mano en el que se va a instalar la aplicación.
Imelda Garca Cruz 2022-04-05 12:10:25
-> Se adjunto el archivo guia recibida el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-05 06:23:06
guia recibida en pasteje norma hdez 06 abril
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-05 06:22:39
Guia de cliente a isua 551183639
Dina Maria Osorio Garcia 2022-04-04 15:14:39
Me comunique con usuario para validar si ya envió la documentacion, indica ya la envió
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-03 10:35:24
Me comunique con usuario para indicarle si enviara el paquete el día de hoy, menciona el se pondrá en contacto en cuando haya enviado el paquete.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-04-01 08:17:27
Me comunico con Reynaldo quien indica que redpack no ha acudido a recolectar el paquete pero que sigue marcandoles, para que lo realicen, le comento que hay otra opción que lo envie a otra paqueteria pero él tendria que pagar, comenta que mejor mañana lo llevara a una sucursal de redpack, aunque le queda un poco lejos.
Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 11:06:03
Me comunico con usuario Reynaldo, quien comneta que esta a la espera que redpack recolecte su pauete para que nos lo envie, ya que a el le queda a una hora la sucursal, pero que volverá a hablar para que lo recolecten más rapido
Gloria Gomez Valdez 2022-03-28 12:58:30
25 - Marzo - 2022

ENTREGADO
20:02 CANCUN, QUINTANA ROO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-26 08:12:48
Usuario menciona ya recibió la lectora y las tarjetas pero requiere le confirmen cuantas tarjetas enviaron ya que contaron y le llegaron 49.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-25 21:16:02
Se rastrea red pack y engrega maxima 31 de marzo.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-25 06:36:54
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
24 - Marzo - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-03-24 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 15:24:55
Se manda 1 lectora con 50 tarjetas de cobro de energia. con numero de guia 551183646
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 15:24:46
USUARIA CONFIRMA DIRECCION
SUPERMANZANA 248 MANZANA 83 LT . 3 CASA 18.
COL . VILLAS DEL MAR 3 . AV. GIRASOLES CON AVELLANOS
BENITO JUAREZ CANCÚN QUINTANA ROO.
c.p. 77517
Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-23 14:41:11
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 17:31:47
documentos completos
Marisol Sanchez 2022-03-18 13:07:13
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 11:13:28
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:45:53
Se recibe correo de EC Hugo indicando que ya la documentación esta completa, le mando correo a contadora Marisol para que revise la documetnación y de el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:45:46
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:44:58
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:44:43
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:44:21
-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:44:08
-> Se adjunto el archivo CEDULA/SAT el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:43:55
-> Se adjunto el archivo Estado de Cuenta el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:43:37
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:43:24
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:43:08
-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 08:37:53
Usuario indica que hoy mismo lo mandara,
Gloria Gomez Valdez 2022-03-17 09:41:28
Envio WA a usuario REynaldo pidiendo lo faltante del contrato, la firma de testigo
Gloria Gomez Valdez 2022-03-17 09:40:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-03-17 09:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 09:54:38
EC HUGO INDICA A USUARIO La documentación esta correcta, solo una observación, en el contrato falta la firma de su testigo (Patricia), ya que solo aparece el nombre.
Pido de su apoyo para que nos haga llegar el documento con la firma correspondiente y poder continuar con el proceso.
Gloria Gomez Valdez 2022-03-16 09:54:26
Se envía correo a EC Hugo para solicitar apoyo con la verificación de documentación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 07:39:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 07:33:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-16 07:33:34

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