TICS | Ticket Energía Detalle

Jose Jaime Coral Bautista

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	Titulo	Descripción
	evidencia	se realiza la instalación de controladores, sigue apareciendo el cuadro que menciona no esta la lectora conectada
	Captura de proceso de reinstalacion	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:36:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:36:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:36:22

-> Se adjunto el archivo Captura de proceso de reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:35:41

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:35:10

Proceso de reinstalacion app Iusa
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se genera la requisición de manera correcta.
*Se pide apoyo al área de desarrollo para la eliminación de la sucursal anterior y de esta manera poder activarla.
*Se genera y activa satisfactoriamente la requisición.
*Se valida el acceso de manera correcta con las claves proporcionadas.
*Se pide apoyo para que se confirme que impresora corresponde o a la cual se esta ligada, por lo que se adjunta evidencia del proceso quedando pendiente la asignación de la impresora.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-15 13:34:22

Se actualizan los controladores y el equipo nos saca de la plataforma

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 13:28:37

Usuario se comunica indicando que le sigue apareciendo la lectora de esta conectada.
Se toma acceso de equipo y se valida en panel de control el detalle

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-15 13:03:26

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se realiza la instalación de controladores, sigue apareciendo el cuadro que menciona no esta la lectora conectada

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-15 12:55:53

Se instalan los controladores y sigue apareciendo el mensaje de que la lectora no se encuentra instalada, se solicita a PV reinicie su equipo, se solicita a usuario se comunique cuando su equipo ya se encuentre trabajando adecuadamente para continuar con el proceso ya que en la espera usuario menciono que su equipo estaba instalando las actualizaciones.

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-15 12:40:53

Se solicita numero de serie de la lectora ya que cuando se va ingresar a la aplicación nos impide el acceso, aparece un mensaje donde menciona que la lectora no se encuentra conectada. Numero de lectora: 1401EPB2635

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-15 12:38:18

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-15 11:32:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2022-03-15 11:32:05

Contacto	Jose Jaime Coral Bautista
Celular	3321673220	Teléfono Fijo	3331510686
E-mail	pape5432@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-15 11:30:47	Fecha Cierre	2022-03-15 13:36:26
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	0 02:04:21
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Jaime Coral Bautista

Ticket No. 180578

TT180578 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

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