MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT18049 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4773306145 | Teléfono Fijo | 4771635495 |
| LEONDEBRONCERONCHA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-17 11:33:28 | Fecha Cierre | 2015-11-19 13:22:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 2 01:46:18 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leon De Bronce La Rocha Montserrat Carrera Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que realizaron mantenimiento de su equipo y se des instalo la aplicación de IUSA, solicita una re instalación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:22:13
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:22:13
Me comunico con la Srta. Liliana indica que posteriormente se estarán comunicando a CASE ya que cambiaran de equipo, nos regresaran la llamada para realizar la reinstalación, se le indica el cierre a este TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:22:10
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:22:10
Intento establecer comunicación con el Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:20:19
Matilde Plata Basilio
2015-11-19 13:20:19
Intento establecer comunicación con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2015-11-18 13:07:42
Matilde Plata Basilio
2015-11-18 13:07:42
Nuevamente se intenta establecer comunicación con el responsable del PV pero no se tiene éxito, se dará seguimiento más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 17:49:46
Jazmin Reyes Flores
2015-11-17 17:49:46
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 12:09:49
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 12:09:49
Dando seguimiento a la reisntalacion intento instalar el modulo de seguridad, al momento de ejecutar el modulo sigue mandando el mensaje, "Error al intentar la instalación de Autogestion, Modulo de Seguridad IUSA V2 X64", el problema persiste pues se valida que no se realizo el formateo del equipo, se le comenta al responsable mediante el chat de TeamViewer pero el responsable retira la conexión del equipo. Se trata de contactar via telefonica nuevamente pero no se tiene éxito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 12:09:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 12:09:41
Se recibe llamada,para solicitar el acceso mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 11:39:41
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-17 11:39:41
Se trasfiere la llamada a la srita. Bere para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-17 11:38:38
Magdaleno Plata Basilio
2015-11-17 11:38:38