Jose Cruz Perez Lopez
TT180489 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Cruz Perez Lopez | ||
| Celular | 9614284527 | Teléfono Fijo | 9613552987 |
| pljosecruz@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-14 13:32:51 | Fecha Cierre | 2022-03-15 11:18:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 21:44:09 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que reporta que le cobraron mas de lo que dice el ticket en su pago de servicio de luz, en el ticket 67.50 pesos y le cobraron 79.50 pesos, le cobraron 10 pesos de comisión extra adicional a la que viene en el ticket
Sucursal tienda Extra suc 490 Belisario Domínguez 1680 Fracc Jardines de Tuxtla Tuxtla Gutiérrez Chiapas Tel usuario final: 9614284527 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:39
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:39
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:17
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:17
Me comunico con usuario para informar que ya nos pusuimos en contacto con el area y se pondran en contacto con la tienda para que no se le vuelva generar un costo adicional en su pago de luz, se confirma se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:11
Imelda Garca Cruz
2022-03-15 11:18:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:52:09
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:52:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Georgina PV indicando lo validará con la tienda el cual se describe a continuación: Correo de PV indicando lo validará con la tienda
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:51:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 06:51:02
EC envia correo a Gina y ella comenta que se validará
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 15:13:03
**LE cobraron 12 pesos extra
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:38:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envio correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:37:59
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:36:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:36:19
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-14 13:34:30