Jose Jaime Coral Bautista

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Ticket No. 180460

TT180460 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Coral Bautista
Celular 3321673220 Teléfono Fijo 3331510686
E-mail pape5432@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-03-14 10:51:31 Fecha Cierre 2022-03-14 21:42:49
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 0 10:49:51
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica requiere se realice la reinstalacion de la aplicacion Iusa porque cambio de equipo, puesto que el anterior presento falla
CP Cinthia
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correo enviado a CP Cinthia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-14 21:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-14 21:42:49
Se procede al cierre, ya que no podemos brindar soporte mientras el usuario no cuente con permisos de administrador, y bajo indicación de EC Dina. Se toma como expediente este reporte ya que ya contamos con vobo de la contadora.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-14 21:42:44
Usuaria se comunica nuevamente, nos comenta que no hay ningún ciber cerca y no le pueden apoyar en crear una cuenta de administrador. Se le indica que no le podemos ofrecer soporte en este aspecto ya que únicamente ofrecemos soporte a la aplicación de cobranza y queda de acuerdo. Se le solicita se comunique nuevamente cuando cuente con los permisos.
Gerardo Padilla Herrera 2022-03-14 18:27:07
Trato de ejecutar los modulos de seguridad, pero aparace un error y no permiete se ejecuten y a su vez se instalen , se valida en el panel de control y no hay modulos de IUSA instalados, por lo que el detalle es que no tiene habilitados sus permisos de administrador, se le menciona al usuario que los habilite y usuario comparte que lo realizara y una vez habilitados se volvera a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-14 18:08:59
Se counica usuario mencionando que ya descargo la aplicacion de AnyDesk: 689003499, y solicita apoyo para la reinstalacion, se ingresa al equipo, pero usuario corta llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-14 17:50:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2022-03-14 17:24:25
Se comunica usuario indicando que se corto la llamada, le comentamos que ya se esta realizando la reinstalcion de la aplicación y se estaran comunicando por medio de algún blog de notas quedando de acuerdo.
N.- de Teléfono adicional: 3330099254
Abel Antonio Sebastian 2022-03-14 17:24:17
Se comunica usuario para realizar el la reinstalacion de la aplicacion IUSA, usuario no cuenta con AnyDesk le indicamos que lo descargue y cuando cuente con la aplicación se comunique para poder realizar la reinstalacion quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-03-14 16:26:10
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 15:55:11
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya 2022-03-14 15:47:11
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 13:55:09
Usuario comparte ficha de pago para que se de el vobo y se le realice la reintanación
monto 1500
fecha y hora 14 de febrero 13:12
Bancomer
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 13:54:38
Usuario se comunic para solicitar apoyo con la instalación de la aplicción, se le indica que por el momento no contamos con el Vo.BO por parte de la contadora ya que no se ha efectuado el depósito corepondiente a las ventas del fin de semana, usuario menciona que en un momento más lo hace y se contactará nuevamente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-03-14 12:47:09
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 11:50:47
Contadora cintia indica Es necesario que realice su depósito por $1,446.73 para poder dar el VoB
Le envio WA a PV informandole
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 11:50:33
Contadora cintia indica Es necesario que realice su depósito por $1,446.73 para poder dar el VoB
Le envio WA a PV informandole
Gloria Gomez Valdez 2022-03-14 11:50:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a CP Cinthia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 11:05:06
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 11:02:53
Se envia correo a CP Cintia solicitando VoBo, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 11:00:54
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Finanzas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 10:57:12
Usuario no cuenta con anydesk, indica lo instalara y cuando cuente con ella se volverá a comunicar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 10:57:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 10:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-03-14 10:52:58

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