Reynaldo Rafael Cetina Poot
TT180397 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reynaldo Rafael Cetina Poot | ||
| Celular | 9981308847 | Teléfono Fijo | 9982185012 |
| raphael_.17r@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-12 12:42:33 | Fecha Cierre | 2022-03-15 16:40:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 3 03:56:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita ser considerado PV para el cobro de energía por tarjeta anteriormente se atendió con el núm. de reporte TT179846 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-04-11 09:08:43
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-04-11 09:08:43
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:41
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:41
Me comunico con usuario indica que en un momento envia el contrato se le indica se va proceder al cierre del reporte ya que no se recibio en tiempo y forma usuario indica que apenas va a llenar el contrato .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 16:40:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-14 15:36:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-14 15:36:03
Hable con el Sr Reinado, le explique el proceso de llenado , quedo de acuerdo indico que hoy enviara la documentacion, envie correo a CASE
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-14 15:35:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-03-14 15:35:57
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:54:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:54:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:53:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:53:25
Usuario indica requiere se le brinde la asesoria para el llenado de la documentacion, le menciono se canalizara con EC, para que se ponga e contacto directamente con prospecto
Envió correo a EC Hugo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:52:57
Envió correo a EC Hugo solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:52:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:44:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:44:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-12 12:44:08