ALEJANDRO CRUZ GUZMAN
TT180256 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO CRUZ GUZMAN | ||
| Celular | 7121514799 | Teléfono Fijo | 7122834092 |
| ALE.CRUZ73@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-10 13:47:43 | Fecha Cierre | 2022-03-10 18:02:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 04:12:09 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su PV se actualizó y ya no cuenta con la aplicación en su equipo.
Contador: Maria America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:02:03
-> Se adjunto el archivo Instalación de la aplicación Multipagos el cual se describe a continuación: Proceso de instalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:01:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 18:01:56
Se comunica PV para poder seguir con el proceso de la reinstalacion dado a que hace un momento reinicio su equipo y se perdió la conexión con la persona que ya lo estaba atendiendo (Compañero Robert).
Se ingresa al equipo mediante AnyDesk, se realiza el proceso, se instalan módulos de seguridad, se realiza requisicion , se activa PV, se valida y usuario puede ingresar sin problema se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 17:59:21
Se ingresa al equipo mediante AnyDesk, se realiza el proceso, se instalan módulos de seguridad, se realiza requisicion , se activa PV, se valida y usuario puede ingresar sin problema se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 17:59:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 17:48:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 17:48:36
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:59:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:59:46
Se comunica usuario comenta que requiere que le realicen la reinstalacion del sistema autogestion, se toma el acceso por Anydesk se realiza el porceso pero pide que se actualice .NET Framework y queda de acuerdo se comunicara cuando se actualice
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:58:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:58:49
Se comunica usuario comenta que requiere que le realicen la reinstalacion del sistema autogestion, se toma el acceso por Anydesk
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:31:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 16:31:26
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 16:14:55
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
VO.BO.
America Rojas
2022-03-10 15:43:42
America Rojas
2022-03-10 15:43:42
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-10 15:16:18
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-10 15:16:18
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:54
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:49
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:49
Se envia correo a CP para solicitar apoyo con el Vo.bo para realizar la operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 14:09:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:57:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:57:04
Me comunico con CP Marisol para validar si contamos con el visto bueno para realizar la operación pero no toma llamada.
Tel: 7122834092
ANYDESK: 401543232
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:56:59
Tel: 7122834092
ANYDESK: 401543232
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:56:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:50:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 13:50:07