Jose Octavio Lomeli Baez
TT180205 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 20:41:39 | Fecha Cierre | 2022-03-10 12:51:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 16:08:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Octavio de FA indicando
Buenas tardes, me apoyan en saber el por qué aparece la siguiente leyenda en el PV de la siguiente caja al intentar realizar un cobro con tarjeta de la luz: El PV establoqueado por falta de pago AGJA ID 993 JARDINES |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:09
Se procede al cierre del reporte puesto que ya se le indico la solución del problema al usuario de FA.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:51:05
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:45:30
Se agrego el Area resolutiva: Cadena Comercial
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:44:51
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
EC Ernesto indica El sistema tiene una función "Reiniciar POS" si se selecciona el sistema básicamente no permite el acceso, la forma de solucionarlo es realizando la reinstalación de la lectora, eliminar el módulo de seguridad, reiniciar el equipo, instalar el módulo y continuar con el proceso de configuración.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:44:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 20:43:02