Marcos Hernandez Hernandez
TT180198 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Hernandez Hernandez | ||
| Celular | 9511988995 | Teléfono Fijo | 9515220776 |
| alfayomegafarma@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 19:57:40 | Fecha Cierre | 2022-03-11 13:04:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 17:05:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le cobraron 20 pesos de más, debía pagar 135 y terminó pagando 155. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:04:11
Me comunique con usuario para darle la explicación concreta por el Total de pago que se le genero, usuario queda conforme, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:03:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 13:03:56
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 12:33:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 12:23:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 12:23:52
Por WA se le explica que pagó los 155.50 que es lo correcto, como viene en el ticket, se le informa en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 12:23:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de EC Hugo el cual se describe a continuación: menciona: En el ticket de pago se muestra el total que pago el usuario y muestra $155.50, pueden validar con el usuario cuanto pago en total
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:40:33
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:40:33
Se comunica usuario final solicitando estatus de su reporte, se le menciona solicitamos nos rectifique el monto que pago y sus datos, usuario menciona su nombre es: marcelino cordoba arrollo, el monto que pago fue de $155.50, proporciona numero telefonico 2711938351. Se envia correo a EC Hugo solicitando apoyo y se proporcionan datos de usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:00:23
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:00:23
Por WA le pido a usuario indique cuanto tenia que pagar en el PV y cuanto le cobró.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 09:54:23
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:38:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:38:01
Me intente comunicar con usuario para validar lo mencionado por EC, usuario no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:37:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:37:37
Se recibe correo de EC Hugo indicando:
Buen día Glo
En el ticket de pago se muestra el total que pago el usuario y muestra $155.50, pueden validar con el usuario cuanto pago en total
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:18:34
Buen día Glo
En el ticket de pago se muestra el total que pago el usuario y muestra $155.50, pueden validar con el usuario cuanto pago en total
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:18:34
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 12:13:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 12:12:31
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: En espera de solucion
**Marcelino Cordoba usuario birna telefono
Me comunico con uusario quien comenta que ya envio la información lo valid oy es correcto, le amndo correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-10 12:12:19
Me comunico con uusario quien comenta que ya envio la información lo valid oy es correcto, le amndo correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 21:54:27
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Se solicita apoyo a usuario con que nos comparta una captura del ticket, al 5551181585. Brinda los siguientes números de contacto: 9514337917, 2711938351
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 20:03:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 20:03:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 20:02:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 20:02:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 19:58:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 19:58:45