Angela Maria Martinez Sanchez
TT18982 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 12:23:20 | Fecha Cierre | 2015-11-30 12:28:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:01:55 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Maxi Super Angela Maria Martinez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que acudió un usuario a realizar su pago pero al validar la tarjeta en cobranza le muestra el mensaje: "La tarjeta no es valida..." menciona que el cliente perdió la tarjeta que tenia y en CFE le otorgaron una nueva pero no sabe si se personalizo de manera correcta. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-11-30 12:28:30
Isai Mendoza Antonio
2015-11-30 12:28:30
Se le indica al PV que le informe al usuario que tiene que acudir a CFE para verificar si se personalizo la tarjeta de manera correcta ya que si lo realiza en el PV se le estaría cobrando el costo de la tarjeta, de igual manera de ser posible realizar el pago en CFE y en dado caso de seguir teniendo problemas se comunique con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2015-11-30 12:28:27
Isai Mendoza Antonio
2015-11-30 12:28:27