Jose Octavio Lomeli Baez
TT189602 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Octavio Lomeli Baez | ||
| Celular | 4492059934 | Teléfono Fijo | 0000000105 |
| octavio.lomeli@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-25 17:31:08 | Fecha Cierre | 2022-07-26 10:47:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 17:13:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de cadena FA reportando error de BUS, zona bajio
Plaza, Aguascalientes |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 10:47:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 10:47:57
Octavio Lomeli de FA indica por correo: Por el momento se tienen cobros exitosos, cualquier reincidente les aviso.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 10:47:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 10:47:37
Se les manda correo nuevamente a FA solicitando nos confirmen si ya están operando de manera normal, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 09:09:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 09:09:41
Enviamos correo a FA pidiendo apoyo en validar si las sucursales para el cobro de energia ya estan operando con normalidad en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-25 22:56:05
Abel Antonio Sebastian
2022-07-25 22:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:43:28
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:43:28
Se envia correo a Ing. Roberto/ Antonio solicitando apoyo en dar atencion a incidente, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:43:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:43:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:39:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:39:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado, error de BUS el cual se describe a continuación: Captur
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:36:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:34:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 17:34:28