Susana Presa Millot
TT18957 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Presa Millot | ||
| Celular | 2321108297 | Teléfono Fijo | 2323730011 |
| sus2209@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-30 10:20:17 | Fecha Cierre | 2015-12-01 15:49:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 1 05:22:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Garabatos Susana Preza Millot de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: le aparece la leyenda al intentar validar la tarjeta pero en CFE indica que si le hacen el pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:09
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:09
Me comunico con el usuario e informa que ya le fue posible realizar su pago, por lo que se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:06
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:49:06
Dando seguimiento al reporte se intenta localizar al usuario para validar que pudo realizar su pago, se hacen dos intentos pero no se tiene éxito. Se validará más tarde.
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:27:25
Jazmin Reyes Flores
2015-12-01 15:27:25
Se comunica el cliente Susana Presa encargada del PV para informar que el cliente ya habia pagado en una ocasion el servicio en un CFEMatico y no tuvo problemas con el servicio de energia, ahora desea pagar el servicio pero en un PV IUSA pero al validar la tarjeta que tambien le dieron en la Oficina de CFE indica que la tarjeta no es valida para el cliente que se pida la ultima tarjeta comprada.
Se solicita que acuda una ves mas al cajero CFEMatico para que haga el pago de su servicio ahi y que para el proximo periodo intentar una vez mas en el PV IUSA.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-30 11:20:29
Se solicita que acuda una ves mas al cajero CFEMatico para que haga el pago de su servicio ahi y que para el proximo periodo intentar una vez mas en el PV IUSA.
Filemon Trevino de La Luz
2015-11-30 11:20:29
Al continuar el análisis el usuario no cuenta con recibo anterior, ni con sus datos de identificación del servicio, está molesto pues dice en CFE si puede pagar pero en el PV no le es posible; se le solicita proveer sus datos para validar su servicio en sistema de pago inteligente mediante rastreo de NISS y/o número de serie del medidor; así como su tarjeta anterior para verificar sea la nueva y esté bien configurada, usuario confirma información y facilitan teléfono del Titular 2323174040 y del PV: 2323735269
Quedamos en espera de su llamada para validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-30 10:32:17
Quedamos en espera de su llamada para validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-30 10:32:17