Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT189537 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-25 09:42:04 | Fecha Cierre | 2022-07-25 09:51:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 00:06:09 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de PV Farmarama indicando que le aparece el siguiente mensaje " Existió un error al consultar los cargos y créditos al cliente, por favor reporte a mesa de ayuda" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:51:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:51:01
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:51:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en la aplicación IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:50:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:50:31
Nos comunicamos PV para validar con cuantos clientes le paso esto y menciona que es el único, en la mañana hizo una recarga y sin ningún problema paso, se le indica que se va a validar
Pedimos apoyo a EC. Hugo y nos menciona que el usuario tendría que acudir a CFE ya que como tal se desconoce que tipos de cargos créditos cuenta,
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:49:24
Pedimos apoyo a EC. Hugo y nos menciona que el usuario tendría que acudir a CFE ya que como tal se desconoce que tipos de cargos créditos cuenta,
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:49:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:44:59
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:44:52
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-25 09:44:52