Carlos Gerardo Perez Velazquez

Ticket No. 189537

TT189537 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Gerardo Perez Velazquez
Celular 4775647322 Teléfono Fijo 4777760916
E-mail farmarama_dpo@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-25 09:42:04 Fecha Cierre 2022-07-25 09:51:01
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 00:06:09
Agente Creador Diego Armeaga Sanchez Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Diego Armeaga Sanchez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WhatsApp de PV Farmarama indicando que le aparece el siguiente mensaje " Existió un error al consultar los cargos y créditos al cliente, por favor reporte a mesa de ayuda"
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado en la aplicación IUSA Captura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:51:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado en la aplicación IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:50:31
Nos comunicamos PV para validar con cuantos clientes le paso esto y menciona que es el único, en la mañana hizo una recarga y sin ningún problema paso, se le indica que se va a validar
Pedimos apoyo a EC. Hugo y nos menciona que el usuario tendría que acudir a CFE ya que como tal se desconoce que tipos de cargos créditos cuenta,
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:49:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-25 09:44:52