Mesa De Ayuda Kiosko
TT189438 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 01:26:58 | Fecha Cierre | 2022-07-22 14:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 0 12:49:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de KiosKo reportando el siguiente errer: Buenas tardes su apoyo con tienda 19135 y 19136 ya que no se puede activar el servicio CFE ya se eliminaron modulos de seguridad se volvio a instalar pero nos marca No tiene permisos para esta aplicacion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:54
Ya se dio de alta la lectora por lo que se procede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 14:18:50
-> Se adjunto el archivo ALTA DE LECTORA el cual se describe a continuación: 1606EPV21007
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 13:20:27
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 13:20:27
Kiosko comparte serie de una nueva lectora, 1606EPV21007. Se da de alta con éxito y se le notifica a la cadena
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 13:18:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 13:18:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Cadena Comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 10:44:50
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion de funcionamiento
EC ERnesto envia correo a la cadena comentando Esta versión del Multipagos ya no tiene soporte, pueden intentar con otra lectora para validar si así se puede configurar.
En espera de respuesta de la cadena
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 10:44:39
En espera de respuesta de la cadena
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 10:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:54:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:54:09
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:53:46
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:53:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:53:36
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:53:36
Enviamos correo a EC Ernesto pidiendo apoyo con el error reportado por la cadena.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:45:34
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:45:34
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:30:55
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:30:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:29:37
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:29:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:29:24
Abel Antonio Sebastian
2022-07-22 01:29:24