Gustavo Martinez Torres
TT189402 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 12:51:30 | Fecha Cierre | 2022-07-21 12:58:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 00:03:17 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Punto de Venta ABARROTES LOS YUGOS reportando que al pasar la tarjeta de un usuario le aparece un error "No existe el error con estos parámetros de búsqueda..:" |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-21 15:50:10
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Operacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-21 15:50:10
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:17
-> Se adjunto el archivo ERROR el cual se describe a continuación: ev
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:58:08
Se valida con EC Hugo y nos indica que este error se debe a que el numero de serie no es un numero de serie de autogestión válido. Por lo que el usuario ya no cuenta con esta modalidad de pago. Se le indica al PV y se procede al cierre del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:57:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:57:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:55:21
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:55:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:55:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:55:00