Juan Alberto Martinez Gonzalez
TT18934 La tarjeta no es valida para el cliente, pida la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 4773115458 | Teléfono Fijo | S/N |
| juanito.jamg95@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-29 17:03:09 | Fecha Cierre | 2015-11-29 17:34:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 0 00:26:06 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LIKE Juan Alberto Martinez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que nuevamente no puede realizar los cobros a los usuarios pues el sistema le muestra el mensaje "No se detecta presencia del lector codigo:1001 Detalle: el usuario no existe en la base de datos" después de varios intentos cuando valida la tarjeta en la opción cobranza sí le muestra el adeudo del usuario pero cuando requiere hacer el cobro ya le muestra el mensaje "sucedió un error al realizar el pago código de error: 0102" por lo que pide apoyo para que se solvente el detalle reportado ya que son varios usuarios los que están presentando el mismo error. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 17:34:34
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 17:34:34
Se le indica al responsable del PV que el detalle los usuarios lo deben verificar con CFE pues el sistema les indica que no se encuentran en la base de datos y por tal mensaje es proceso que le corresponde a CFE, indicó les va comunicar a los usuarios. Además de que en la revisión la lectora puede hacer lectura de las tarjetas sin detalle alguno pero al momento de efectuar el cobro es cuando se presenta el detalle por lo que se le explica al responsable del PV que es por lo mismo de que el usuario no se encuentra en la base de datos. Siendo el único PV que reporta tal error se procede al cierre del reporte, cabe mencionar que se adjuntas imagenes en las que se observa que el SAG opera de forma correcta.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 17:16:43
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 17:16:43