Jose Ernesto Cauich Medina
TT18932 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ernesto Cauich Medina | ||
| Celular | 9992535954 | Teléfono Fijo | S/N |
| CAUICHTVC@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-29 16:04:59 | Fecha Cierre | 2015-11-29 17:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 01:02:42 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Villas Caucel Jose Hernesto Cauich Medina de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que formato su equipo por lo que solicita se efectue nuevamente la reinstalacion del programa |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 17:08:38
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 17:08:38
Se tiene problemas al detectar la lectora una ves actualizados los controladores se sigue el proceso se genera y activa sin problemas la requicion se activan parametros de uso entra sin ningún problema el usuario por lo que se procede a dar cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 17:08:34
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 17:08:34
Se recibe la llamada del punto de venta indicando que ya tiene instalado el Teamviewer se le pide el acceso y se procede a la reinstalacion
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:31:42
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:31:42
Se recibe llamada del PV informando que ya instaló el programa de team viewer, se procede a realizar el proceso de reinstalación soliictando el apoyo de Anabell, ya que se tiene la conexión para el mismo proceso de reinstalación para el ep pv papelería mendez.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 16:15:09
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 16:15:09
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:08:20
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:08:20
Se le solicita acceso al equipó por Teamvierwer a lo que indica que no lo ha instalado en cuanto lo tenga regresara la llamada
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:08:15
Anabel Hernandez Mejia
2015-11-29 16:08:15