Sergio Israel Serna Salais
TT189296 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Israel Serna Salais | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539885049 |
| sergio.serna@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 20:02:18 | Fecha Cierre | 2022-07-20 10:13:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 14:08:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que en 4 Sucursales les arroja el mensaje que el punto de venta esta desactivado por falta de pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:13:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:13:12
El contador Gerardo contesta a FA y EC Ernesto que el servicio ya fue activado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:13:06
EC Ernesto le informa a contador Gerardo Farmacias del Ahorro menciona que el pago ya se realizo y enviaron evidencias por correo, nos ayuda con sus comentarios
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:47:23
Timoteo de FA comenta Es correcto el pago quedó ayer sin ningún tema, en otro mail se compartió ya el comprobante para que puedan validarlo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:46:31
Areli Judith de FA comenta Tengo informado que el pago si quedo ayer, sumo a @Timoteo Juarez Gonzalez para que nos ayude a aclarar
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:46:13
EC Ernesto manda correo de a Eduaro Cruz de FA indicando lo siguiente: Nos están reportando varias sucursales que les aparece el mensaje que hace referencia a un bloqueo por falta de pago y validando con nuestra área contable, nos confirman que fue bloqueado el sistema porque no se recibió el pago correspondiente, nos puedes ayudar por favor.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 23:02:20
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 23:02:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:13:31
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:13:31
Se le pide apoyo a EC Ernesto para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:10:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:10:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:04:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:04:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:04:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 20:04:19