TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 17:45:50

Se procede a la actualización de los controladores posterior a ello se genera y activa la requicion sin problema entra al equipo el punto de venta una vez que se trata de actualizar parámetros indica que no ha configurado su impresora y que lo hará mañana por lo que se procede a dar cierre del reporte hasta que se comunique nuevamente para actualizar parámetros.

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 17:45:41

Se recibe llamada se efectuara el proceso de reinstalacion.

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 17:26:27

Cuando se da inicio al proceso de reinicio, la responsable del PV indica que su equipo tiene pendiente 80 actualizaciones y está tardando en apagarse, por lo anterior se le indica que en cuanto termine las actualizaciones se comunique a SD para continuar. Quedamos en espera de la llamada.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-29 16:32:47

Me comunico con la responsable del PV para solicitar su apoyo y cambie de puerto la lectora, en el cambio se observa que sigue sin reconocerla, nuevamente se le pide apoyo para que la conecte en la parte trasera en otro puerto USB y equipo sigu sin reconocerla, se le pide apoyo para que reiniciemos el equipo.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-29 16:28:33

En apoyo al proceso de reinstalación, se observa que el equipo no reconoce la lectora, se intenta establecer comunicación con al responsable del PV pero no se tiene éxito, lo anterior para solicitar apoyo y cambie de puerto el lector. También se mandan mensajes mediante team wiewer y no contesta.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-29 16:08:50

Se recibe llamada de la usuaria indicando que ya tiene la contraseña de administrador por lo que se procede a efectuar el proceso

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 15:41:38

Se inicia el usuario de Administrador ya que el Sistema es Windows 7, sin embargo, está restringido por lo que se le pide apoyo a la titular para que le quite la contraseña y podamos ingresar, indica que le demos la oportunidad de marcarle a su hijo para que le pase la contraseñe, indicó nos va notificar mediante el chat de team viewer, quedo pendiente de su respuesta.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-29 15:28:43

Se comunica Socorro Cruz informando que ya instaló el programa de Team Viewer, por lo que pide se reinstale el Sistema IUSA, procedemos a realizar el proceso correspondiente.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-29 15:21:42

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 15:14:44

Se le solicita el acceso vía Teanviewer para efectuar reinstalacion, indica la usuaria que no lo tiene instalado se le indica que en cuanto lo instale regresa la llamada para que se efectué el proceso de reinstalacion.

Anabel Hernandez Mejia 2015-11-29 15:14:39

Contacto	Socorro Maria Teresa Mendez Cruz
Celular	9511443948	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	papeleriamendez@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-11-29 15:11:19	Fecha Cierre	2015-11-29 17:45:50
Tiempo Respuesta	00:01:09	Tiempo Solución	0 02:33:22
Agente Creador	Anabel Hernandez Mejia	Agente Cerro	Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Socorro Maria Teresa Mendez Cruz

Ticket No. 18929

TT18929 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos