Luisa Fernanda Valdez Lopez

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Ticket No. 189110

TT189110 Inicio de reclutamiento - CW

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luisa Fernanda Valdez Lopez
Celular 8446725775 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail alef.papeleria@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-16 19:47:35 Fecha Cierre 2022-08-02 12:39:41
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 16 16:50:58
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario mencionando que esta interesado en ser un nuevo PV para el cobro de energia con tarjeta inteligente
Archivos
Titulo Descripción
COMPROBANTE DOMICILIO Y NEGOCIO IMAGEN
CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL. IMAGEN
CONTRATO PARTE 1 IMAGEN
CONTRATO PARTE 2 IMAGEN
Georeferencia imagen
INE TESTIGO 1 imagen
INE TESTIGO 2 imagen
vobo de contadora Cintia imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-02 12:39:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-02 12:39:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-02 12:39:37
Usuaria se comunica solicitando la isntalacion de la aplicacion, ya envio la documentacion en fisico, se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez 2022-08-02 12:39:34
Se recibe documentación en fisico se solicita apoyo a Hector para instalacion de lectora.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-02 12:11:48
Valido en Red Pack y aparece como entregado el dia 02 de Agosot a Noma Hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-02 12:04:50
Usuario pregunta si ya llego la documentacion por wa se le indica que nos llega el 03 de agosto.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-01 16:46:28
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
03 - Agosto - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-08-01 12:03:07
Usuaria comenta por wa : Ya se les envio la documentaciin, validar el día Lunes guia para fecha de llegada de documentos a Pasteje.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-29 18:09:30
Me comunico con usuario entra buzon se le manda wa indicandole de no enviar la guia se procedera a la devolucion de la lectorra y las tarjetas y se cancelara para ser nuevo punto de venta.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-29 16:53:43
Me trato de comunicar nuevamente con usuario pero no contesta., se le envia correo indicandole la situacion ya que no ha enviado documentación en fisico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-29 14:10:34
Usuaria no contesta la llamada ni WA, le mando WA indicandole: Solo para comentarle que aun no nos envia el paquete con los documentos, de no realizarlo hoy, se procederá a cancelar el proceso y tambien nos tendrá que devolver la lectora y tarjetas que se le habian enviado con cargo a usted
Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 12:30:46
Me comunico con usuario pero no contesta se le envia wa de nuevo solicitando guia con documentacions.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-28 09:49:24
Me comunico con usuaria pero no contesta, no ha enviado guia con documentacion en fisico. guia 551926380
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-27 13:33:57
Guia todavía no aparece en redpack (551926380 ), le marco a usuaria para que indique cuando la enviará pero no toma llamadas, le mando WA indicándole que la guia tiene fecha de vencimiento y si no la envia esta semana posteriormente ella tendra que pagar el envio
Gloria Gomez Valdez 2022-07-27 11:04:30
Guía recepción de contrato 551926380 trato de visualizar guia pero todavia no aparece me comunico con usuario pero no contesta. le mando wa para que confirme si ya envio guia con documentos por medio de red pack.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-26 17:21:25
Me comunico con Luisa quien comenta que acaba de mandar a una persona a dejar paquete en redpack, le coemnt oque mas tarde revisaremos en sistema que y aaprezca
Gloria Gomez Valdez 2022-07-26 12:27:30
Se recibe wa de usuario : No aun no los envio tuve unos problemas el fin de semana y se me dificulto mucho se le pregunta cuando los enviara.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 15:32:24
Me intento comunicar con usuario pero no contesta se le manda wa de nuevo para que confirme si ya envio la documentacion en fisico via red pack.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-25 13:23:03
Reviso en redpack guia de envio de documentacion de usuaria a IUSA, pero no aparece, le marco a usuaria pero no toma llamadas, le mando WA preguntandole cuando enviará la documentacion por redpack a iusa
Gloria Gomez Valdez 2022-07-25 12:00:54
Por wa usuaria indica que ya le llego la lectora, me comunico con usuario e indica que ya le llego se le pide no envie la documentacion en fisico para que podamos proceder a la instalacion de la mism y comenta que envia los documentos el dia sabado 23 de julio.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-22 17:54:46
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
22 - Julio - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-22 14:10:35
Reviso redpack, entrega programada 22 de julio
Gloria Gomez Valdez 2022-07-22 10:51:04
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
22 - Julio - 2022
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-21 18:22:21
Reviso redpack
ENTREGA MÁXIMA
22 - Julio - 2022
Gloria Gomez Valdez 2022-07-21 16:38:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Susana Cruz Miranda 2022-07-20 16:57:55
Guía de envio551926397
Guía recepción de contrato 551926380
1606EPV26391
10 tarjetas
Susana Cruz Miranda 2022-07-20 16:57:38
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 16:33:05
contadora Cintia por correo brinda el vobo, lo adjunto a reporte
Le marco a usuaria a quien le informo que ya se autorizo su punto de venta, se le enviara una lectora y 10 tarjetas y dentro del paquete ira una guia prepagada para que nos envie toda la documentación en fisico, queda de acuerdo
Pido apoyo a Susi para el envio de la lectora
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 16:32:55
-> Se adjunto el archivo vobo de contadora Cintia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 16:27:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:41:19
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:41:13
Envio correo a contadora Cintia con documentación solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:41:01
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:38:50
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:38:32
-> Se adjunto el archivo Georeferencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:36:20
Usuaria comenta que solo tiene un numero telefónico de contacto, es el 8446725775, pues el negocio esta en su casa
VALLE DE BRAVO #352 COL. VALLE PONIENTE, RAMOS ARIZPE COAHUILA
TEL 8446725775
GE referencia: 25.54654°N, 100.96559°O
TELEFONO DE REFERENCIA 1: 8441315607
TELEFONO REFERENCIA 2: 8442942131
Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 12:33:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Cruz Miranda
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-19 20:25:01
-> Se adjunto el archivo CONTRATO PARTE 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:44:50
-> Se adjunto el archivo CONTRATO PARTE 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:44:34
-> Se adjunto el archivo CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL. el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:44:11
-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:43:05
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DOMICILIO Y NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:42:31
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:41:52
Se recibe documentacion de usuario se le solicita que mande los telefonos en la referencias y su numero telefonico en su ine asi como su georeferencia .
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-19 17:29:28
Usuaria comenta que por la tarde envia la documentación, y corrige el numero de contacto 8446725775
Gloria Gomez Valdez 2022-07-19 15:32:53
Usuaria pr WA pregunta si el RFC debe de ser como actividad empresarial, le comento que puede ser tambien solo como persona fisca. No contesta llamadas, le comento que el lapso máximo para la recepción de documentación es hoy
Gloria Gomez Valdez 2022-07-19 11:37:13
Me comunico a números de usuario indican que no existe. se le envia wa de nuevo indicandole que de no tener respuesta se procedera al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-18 17:40:19
Los 2 numeros de perfil, se indica que no existen, pero mando WA al 8448581573, y pido a usuaria informe cuando estara enviado su documentacion
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 14:03:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-18 14:00:49
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-16 20:24:37
Se e comparte al usuario su numero de reporte y los requisitos para poder considerarle PV, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-16 19:54:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-16 19:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-16 19:48:43

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