Guadalupe Ruíz Moreno
TT18891 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-28 10:28:13 | Fecha Cierre | 2015-11-30 10:38:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 2 00:09:38 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER LUPITA GUADALUPE RUIZ MORENO de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que el día de hoy al intentar ingresar al SAG no le aparece la pantalla de inicio. se realiza conexión vía team viewer. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:38:28
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:38:28
Me comunico con la Srta.Anita Martínez indica que ya pueden ingresar al portal de Iusa , por lo que se procede a cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:38:23
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:38:23
Se revisa el portal de Autogestion y ya se encuentra activo.Se anexa imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:32:46
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 10:32:46
Se observa en Autogestion que el Pv aún esta desactivado por finanzas. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 07:58:41
Matilde Plata Basilio
2015-11-30 07:58:41
Se valida en SAG y se observa que el PV sigue bloqueado, quedamos en espera de los comentarios por parte del Área correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 21:29:51
Jazmin Reyes Flores
2015-11-29 21:29:51
Se envia correo al contador Gerardo Morales en espera de respuesta.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-28 14:08:39
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-28 14:08:39
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Parametros de inicio invalidos cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-28 10:39:46
-> El caso de: Parametros de inicio invalidos cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-28 10:39:46
Se verifica el acceso y aparece la leyenda "La licencia no ha sido activada para este PV..." por lo que al validar en sistema se encuentra bloqueado por el área de finanzas solicitamos entonces su copia del depósito o transferencia bancaria para proceder a solicitar su desbloqueo. quedamos a la espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-28 10:39:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-28 10:39:25